シンプルな IT Service Management の履行者エクスペリエンス
シンプルな IT Service Management履行者エクスペリエンスは、AI の推奨事項による簡素化されたインシデントおよび要求管理で構成されています。
履行者エクスペリエンスの主な機能
これらは、 シンプルな IT Service Managementの履行者エクスペリエンスの主な機能です。
- チャットからインシデントまたは要求を自動的に作成します。
- インシデントとチャットのサマリーを提供し、次のステップを提案します。
- 推奨事項、解決メモ、サマリー、およびメール応答を生成します。
- ナレッジ記事を添付し、類似のインシデントをリンクし、カタログアイテムを注文します。
- ライブチャットが履行者に渡されるときに、会話のサマリーを自動的にキャプチャします。
- サービスデスクマネージャーダッシュボードを提供します。
シンプルな IT Service Management のランディングページ
サービスオペレーションワークスペースからシンプルな IT Service Managementランディングページにアクセスできます。
シンプルな ITSM ランディングページには、次の主要なメトリクスが含まれています。
- 自分にアサイン済み:自分にアサインされたインシデントと要求。
- 期限切れ:違反している、または違反するインシデントと要求。
- 未アサイン:アサイン待ちのインシデントと要求。
[インシデント] タブのリストと [要求] タブのリストも含まれています。