ITSM の Now Assistにおけるエージェント型 AI
エージェント型ワークフロー内で IT Service Management AI エージェントを使用して、タスクを自律的に完了します。
インシデントのトリアージと解決のエージェント型ワークフローの概要
Now Assist IT Service Managementのエージェント型ワークフロー
| エージェントワークフロー名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント |
|---|---|---|
| ITSM インシデントのトリアージと分類 | 履行者が特定のインシデントのカテゴリ、サブカテゴリ、および構成アイテムを自動的に決定できるようにします。インシデントを分類した後、関連する重大なインシデントまたは既知の問題を検索し、それらを自動的にリンクします。 |
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| ITSM インシデントを調査して解決 | カタログ、 ナレッジ、および過去のインシデントを使用して解決策の推奨事項を提供し、情報をユーザーに送信します。 | ITSM インシデント解決計画の調査 AI エージェント |
| Microsoft 365 グループメンバーの管理 | Microsoft 365グループのグループとメール配布リストを追加または削除します。 | Microsoft 365 グループメンバーシップ AI エージェント |
| インシデントの事後レビューを生成 | 重大なインシデントのインシデント事後レポートを生成し、履行者に通知する。 | インシデントの事後レビュー AI エージェント |
| 変更要求計画を生成 | 指定された変更要求番号に基づいて、包括的な実装、テスト、およびバックアウト計画を生成します。また、変更要求の潜在的なリスクと影響を分析し、根拠を提案します。 | 変更要求計画 AI エージェント |
| Twilio でユーザーに通知する | Twilio を使用して受信者にテキストメッセージを送信します。 | Twilio SMS テキスト AI エージェント |
| インシデントアシスト | 発信者の資産、最近のインシデント、類似の解決済みインシデント、オンコールエキスパートなど、オープンインシデントに関する質問に回答します。 |
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