ITSM のワークフォース最適化 のワークスケジューラー
一元的な場所からすべてのチームの作業を管理します。チーム全体の作業負荷を可視化することができます。チームのタスクの複雑度、作業を引き受けるためのキャパシティ、作業のアサインまたは再アサインをすべてカレンダーインターフェイスから評価できます。
ワークスケジューラー の概要は次のとおりです。
この画像は、ワークスケジューラーの概要を示しています。
管理者は次のことができます。
- マネージャーが作業キューに表示できる作業構成を作成します。作業構成の設定については、「作業構成を設定する」を参照してください。
- ワークスケジューラーカードを作成し、ニーズに基づいて構成します。詳細については、「Next Experience UI ビルダーを使用してワークスケジューラーカードを作成する」を参照してください。
- ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付けます。詳細については、「ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付ける」を参照してください。
マネージャーは次のことができます。
- ユーザーにとって重要な作業アイテムに優先順位を付けるためのカスタムプリセットフィルターを作成します。
- タスクタイプに基づいてフィルターを定義することができます。たとえば、優先度 1 と優先度 2 として分類されたインシデントのフィルターを設定できます。
- ユースケースに基づいてフィルターを定義することもできます。たとえば、特定の VIP 事業部門のカタログタスクを他の部門より優先する場合は、これらの条件をフィルターに定義できます。
- 最も関連性の高い作業アイテムを表示するように作業キューを設定します。
- 推奨スキルに基づいて作業アイテムをアサインします。
- チームのシフトに基づいて作業アイテムをアサインします。
詳細については、「チームのスキルとキャパシティに基づいて作業をアサインする」を参照してください。
ITSM のワークフォース最適化 のワークスケジューラーの概要
Scheduling モジュールで完了する必要があるタスクを簡単に見つけることができます。
| メリット | ロール | ワークスケジューラーで実行するタスクの検索 |
|---|---|---|
| ITSM のワークフォース最適化でワークスケジューラーをアクティブ化します。 | admin | ワークスケジューラーを有効にする |
| ワークスケジューラーで使用されるシステムプロパティなどのコンポーネントを参照します。 | 任意のワークスケジューラーロール | ITSM のワークフォース最適化のワークスケジューラーで使用されるコンポーネントを理解する |
| チームのスキル、可用性、およびキャパシティに基づいて作業アイテムをアサインできるように、マネージャーにワークスケジューラーを設定します。 | ワークスケジューラー管理者 | ITSM のワークフォース最適化でワークスケジューラーを設定する |
| 作業キューをカスタマイズして最も関連性の高い作業アイテムを表示すると、チームのワークアサインメントを簡単に管理できます。 | ワークスケジューラーマネージャー | ITSM のワークフォース最適化でワークスケジューラーを使用する |