IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用した 重大なインシデントメールコンテンツの推奨事項の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • メールテンプレートを使用して、重大なインシデントに関するステークホルダーとコミュニケーションするためのメールのドラフトバージョンを作成します。AI で生成された応答を使用して、テンプレートのフィールド値を入力できます。要求者との効率的なコミュニケーションのために、テンプレートタイプでさまざまな GenAI 変数を使用します。

    始める前に

    注:
    アドミニストレーターは、インストールされているインシデント管理 - 重大インシデント管理プラグイン (com.snc.incident.mim) をアクティブ化して、 重大インシデント管理 メールコンテンツの推奨スキルを有効にする必要があります。プラグインのアクティブ化の詳細については、「 インシデント管理をアクティブ化:重大インシデント管理」を参照してください。

    必要なロール：major_incident_manager

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース。
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を使用して、重大なインシデントを開きます。
    3. [通信] タブを選択します。
    4. チャネルがメールである任意のタスクで [作成] を選択します。
      注:
      選択したタスクに定義されたデフォルトテンプレートが [ メールテンプレート] フィールドに表示されます。コミュニケーション用のテンプレート内で任意のテンプレートとコミュニケーション計画のタイプを選択できます。
      デフォルトでは、次の 4 種類のコミュニケーション計画を使用できます。
      • アドホック AI
      • ビジネスユーザー AI
      • エンドユーザー AI
      • テクニカル AI
      詳細については、次の KB 記事を参照してください。
    5. メールを作成して送信します。
      1. [ 宛先 ] フィールドに、通信する必要があるユーザーのメールアドレスを 1 つ以上入力します。
      2. [ 件名 ] フィールドに、連絡の簡単な理由を入力します。
      3. メールの本文に、伝えたいメッセージを入力します。
      4. [送信] を選択します。