サービスオペレーションワークスペース の全ページで新しいタブメニューから作成できるレコードをカスタマイズします。
このタスクについて
デフォルトでは、サービスオペレーションワークスペース の全ページにある新しいタブメニューからインタラクションレコードまたはインシデントレコードを作成できます。
図 : 1. タブからのレコード作成
JSON 値をカスタマイズして、さまざまなオプションを提供できます。たとえば、新しいタブメニューからナレッジ記事を直接作成するには、この方法を使用します。ナレッジ記事の作成方法の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理」を参照してください。
手順
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移動先 .
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ユーザーエクスペリエンスアプリケーションのリストで、[サービスオペレーションワークスペース (Service Operations Workspace)] を選択します。
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[UX アプリケーション] フォームで、[UX ページプロパティ] 関連リストから chrome_tab プロパティを選択します。
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[ユーザーエクスペリエンスページプロパティ] ページで、[タイプ] フィールドが json に設定されている場合は、[値] フィールドを編集して、ルートまたはテーブルを追加または削除します。
新しいオプション (ナレッジ記事を作成するなど) を追加するには、
newTabMenu オブジェクト内に新しい JSON オブジェクトを追加します。その名前と、そのオプションを選択したときに実行されるアクションを、
newTabMenu オブジェクト内のキーと値のペアとして指定します。問題を作成する例を次に示します。
"label": {
"translatable": true,
"message": "New Problem"
},
"routeInfo": {
"route": "record",
"fields": {
"table": "problem",
"sysId": "-1"
},
"multiInstField": "sysId"
},
"condition": {
"tableDescription": {
"table": "problem",
"canCreate": true
}
}
},
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