エージェントのスケジュールを設定および公開する方法と、エージェントが自らのスケジュールを管理する方法について、例に基づいて説明します。

マネージャーは、大組織の IT 運用を管理しており、その配下には 12 チームがあります。各チームには、20 ~ 50 人のエージェントがどこかにいます。彼らはいつでも自分のチームのスケジュールを把握している必要があります。また、シフトを作成し、エージェントからのシフトスワップまたは休暇申請を承認または却下することもできなければなりません。

マネージャーは、Scheduling を使用して配下のチーム全体のスケジュールを管理できます。イングリッドのチームは、シフトスワップや休暇を申請することで、自分のスケジュールを効果的に管理できます。

このビデオでは、スケジュール計画を使用して、シフト計画を作成し、エージェントをシフトにアサインする方法の概要について説明します。

このビデオでは、チーム全体のシフトとスケジュールを 1 つの場所から監視する方法の概要について説明します。

エージェントがワークスペースを使用して自分のスケジュールを管理する方法の概要について説明します。

ITSM のワークフォース最適化 を使用してスケジュールを作成および管理する方法の詳細については、「ITSM ワークフォース最適化 でのスケジューリング」を参照してください。