IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistを使用したメール応答の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • Now Assistアイコンを使用して、インシデントのコンテキストに基づいて推奨事項としてメールを生成します。メール応答は、エージェントが時間を節約し、要求者に応答する効率的な方法を学ぶのに役立ちます。

    始める前に

    アドミンはメール応答スキルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Configure email reply recommendation in the Now Assist Admin console」を参照してください。

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    エージェントは、 Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。

    • インシデントとメールのコンテキストに基づいて、推奨事項としてメール応答を生成します。
    • 新規メール、転送メール、およびドラフトメールへの返信の推奨事項としてメール応答を生成します。
    • 応答を詳細に表示または短縮して表示し、推奨事項を絞り込みます。
    • メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を取得します。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. [その他のアクション] アイコンを使用するか、アクティビティストリームからメールの作成を開始します。
      メソッド説明
      [その他のアクション] アイコン [その他のアクション] アイコン を使用したメールの作成
      1. [メール (Email)] を選択します。
      2. 6 つ以上の単語を書き、単語を選択します。

        Now Assist のアイコンが表示されます。

      3. Now Assist アイコンを選択します。Now Assist のスパークルアイコン。

        Now Assist メール応答を推奨事項として作成します。

      4. [絞り込む] を選択し、より簡潔な回答にするか、より長い回答にするかに応じて [簡略] または [詳細] を選択します。

        エージェントがさらに質問するための推奨事項としてメール応答を取得したり、メモをエンドユーザーに送信したりします。
      アクティビティストリームからのメールの作成
      1. アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。
      2. メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、Now Assist アイコン (Now Assist のスパークルアイコン) が表示されます。
      3. Now Assist の Now Assist アイコン [ス パークル] アイコンを選択します。 エージェントがさらに質問したり、エンドユーザーにメモを送信したりするための推奨事項としてメール応答を取得します。
    3. メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist Now Assist のスパークルアイコン を選択します。
      図 : 1. サービスオペレーションワークスペースのメール応答画面
      Now Assistオプションがあるメール応答ワークスペース画面
      図 : 2. コア UIのメール応答画面
      メール応答 CoreUI 画面 ( Now Assist オプションあり)
      メールメッセージウィンドウ Now Assist アイコン
      入力された応答 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。
      • 詳細
      • 短縮 (Shorten)
      空白のまま この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨事項としてメール応答を生成します。
    4. [置換] を選択して、選択したテキストを絞り込んだテキストで更新します。
    5. 生成されたメール応答を確認し、[ 絞り込み ] を選択して応答を変更するか、[ 挿入 ] を選択して応答をチャット メッセージ ウィンドウに貼り付けます。
    6. [メールを送信] を選択するか、推奨事項が気に入らない場合はドラフトを破棄します。