ITSM のワークフォース最適化 のスケジューリングコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • ITSM のワークフォース最適化 には、エージェントシフト、スケジュール、およびデフォルトの動作を設定するためのプロパティを管理するロールがあります。

    ロール

    ロールタイトル [名前] 説明 ロールを含む
    Shift Planning ユーザー [sn_shift_planning.user] スケジュールとシフトを表示する機能を含む、Scheduling の読み取りアクセスを付与します。
    Shift Planning エージェント [sn_shift_planning.agent] エージェントに自分のカレンダーへのアクセスを付与します。エージェントはシフトスワップまたは休暇を要求できます。 sn_shift_planning.user
    Shift Planning アドミン [sn_shift_planning.admin] スケジュールと作業シフトの作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) のための管理アクセスを付与します。
    • sn_shift_planning.approver
    • sn_shift_planning.user
    • sn_shift_planning.agent

    プロパティ

    プロパティ 説明
    sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_past モバイルアプリケーションに表示できる、シフトの過去イベントの最大日数。-1 〜 -31 の範囲の値を入力できます。
    • タイプ:整数
    • デフォルト値：-31
    sn_itsm_ mobile_agent.events_query_days_future モバイルアプリケーションに表示できる、シフトの未来イベントの最大日数。1 〜 90 の範囲の値を入力できます。
    • タイプ:整数
    • デフォルト値：90
    sn_uib_agent_sp.allow_agent_edit_break エージェントがシフトスパンの休憩時間の開始時間と終了時間を編集できるようにします。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値：false
    sn_uib_agent_sp.allow_agent_add_remove_break エージェントがシフトスパンの休憩時間を追加または削除できるようにします。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値：false
    sn_shift_planning.number_of_days_to_cache エージェントスケジュールをキャッシュする日数。
    • タイプ:整数
    • デフォルト値：5
    sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign 自動アサインされるスケジュール計画の希望するシフトの数。
    • タイプ:整数
    • デフォルト値：1
    sn_shift_planning.max_shifts_allowed_for_signup エージェントがスケジュール計画内でサインアップできるシフトの最大数。
    • タイプ:整数
    • デフォルト値：1
    sn_shift_planning.enable_agent_signup エージェントが自分のシフトにサインアップすることができます。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値:True
    sn_shift_planning.enable_schedule_signup_link サービスオペレーションワークスペース ランディングページの [予定] セクションのリンクを有効または無効にします。エージェントは、当日および翌日が期限となっているサインアップしたシフトを表示できます。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値： true
    sn_shift_planning.days_to_signup_due_date エージェントとマネージャーに通知される、シフトサインアップ期日までの日数。
    • タイプ：整数
    • デフォルト値：2
    sn_shift_planning.display_shift_name シフト名を表示するには、このプロパティを true に設定します。値が false に設定されている場合は、イベントタイプが表示されます。
    • タイプ：ブーリアン
    • デフォルト値：True
    注:
    プロパティ値に加えた変更が有効になるまでに 24 時間かかります。変更をすぐに表示するには、Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache スケジュール設定済みジョブを実行します。
    assignShiftAgentsTypeaheadDisableAutoClose

    エージェントが選択されるたびに、[このシフトにエージェントをアサイン] 先行入力リストのクローズをオフにします。

    アプリケーションナビゲーターで、sys_ux_page_property.LIST と入力して Enter を押します。
    • タイプ：true|false
    • デフォルト値：false
    sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync
    エージェントのカレンダーと Microsoft Outlook カレンダーの間の同期をオンにするには、このプロパティを true に設定します。
    • タイプ：ブーリアン
    • デフォルト値： false

    スケジュール済みジョブ

    表 : 1. スケジュール済みジョブ
    名前 説明
    シフト計画 - すべてのエージェントスケジュールのキャッシュを削除 (Shift Planning - Delete All Agent Schedules Cache) sn_shift_planning_agent_availability テーブルからキャッシュを削除します。
    • 毎日午前 2 時 30 分に自動的に実行されます。
    • データをインポートする際に、このジョブをオンデマンドで実行します。

    ユーザー設定

    移動先 すべて > ユーザーアドミニストレーション > ユーザー設定 をクリックし、次の表にリストされている設定を追加します。
    注:
    システム全体のユーザー設定を設定するには、[システム] チェックボックスをオンにします。
    ユーザー設定の詳細については、「ユーザー設定」を参照してください。
    ユーザー設定 説明
    workspace.onCallShiftsPageSize [シフト] サイドパネルの [オンコールシフト] タブで、ページごとに表示するオンコールシフトの最大数を設定します。
    • 名前：workspace.onCallShiftsPageSize
    • タイプ:整数
    • 値：ページごとに表示するオンコールシフトの希望の数を入力します。
    workspace.workShiftsPageSize [シフト] サイドパネルの [作業シフト] タブで、ページごとに表示する作業シフトの最大数を設定します。
    • 名前： workspace.workShiftsPageSize
    • タイプ:整数
    • 値：ページごとに表示する作業シフトの希望の数を入力します。
    workspace.schedulePlanPageSize [スケジュール] サイドパネルでページごとに表示するスケジュール計画の最大数を設定します。
    • 名前： workspace.schedulePlanPageSize
    • タイプ:整数
    • 値：ページごとに表示するスケジュールの希望の数を入力します。