変更管理アプリケーションのエージェント型 AI
ITSM 変更管理のエージェント型ワークフローを使用して、変更管理 アプリケーションで自律的にタスクを管理および完了します。
重要:
変更要求のエージェント型ワークフローにアクセスするには、次のアプリケーションをインストールしてください。
- IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist (sn_itsm_gen_ai) プラグイン。
- 変更管理 アプリケーション。詳細については、「変更管理の構成」を参照してください。
注:
- 開始する前に、次の IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistエージェント型 AI を使用する際の重要な考慮事項を確認してください。
- 利用可能なすべての ITSM エージェント型 AI アプリケーションについては、「 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用」を参照してください。
変更管理アプリケーションのエージェント型ワークフロー
| エージェントワークフロー名 | 説明 | 利用可能な AI エージェント |
|---|---|---|
| 変更要求の競合の評価 | 変更要求の競合検出を実行して競合を評価し、影響を受ける CI と影響を受けるサービスを特定します | 競合査定人の変更 AI エージェント |
| 変更要求の品質の評価 | 説明が一致するクローズ済みの変更要求を分析することで、新しい変更要求の情報品質を評価します。 | 変更品質査定人 AI エージェント |
| SLA を説明 | インシデント、問題、ケース、または変更要求に対する SLA の優先度 SLA、タスクアサイン、および一時停止イベントと再開イベントの頻度に関するインサイトを提供します。 | SLA を説明 |
| 変更をスケジュール | 利用可能なスケジュールスロットを特定して、変更要求をスケジュールします。 | 変更要求のスケジュール AI エージェント |
| 変更要求に対して構成アイテムを提案 | 変更の作成時に構成アイテムを推奨します。 | CI 提案の変更 AI エージェント |
| 変更要求の機能停止を作成 | 機能停止を変更要求にすばやく関連付けます。 | 機能停止変更アシスタント AI エージェント |
| 標準的な変更要求を作成 | 標準、通常、または緊急の変更要求を会話形式で作成します。 | 標準的な変更テンプレートの推奨 AI エージェント |
| 標準的な変更の提案を作成 | 類似の変更要求に基づいて変更テンプレート提案レコードを作成します。 | 標準的な変更テンプレートの提案ソリューション AI エージェント |