通知へのアクセス

Windows デバイスやmacOSデバイスで、またはデスクトップアシスタント通知リストから、デスクトップアシスタント通知にアクセスします。詳細については、「デスクトップアシスタント通知の表示」を参照してください。

通知は、生成後 2 分以内にエンドユーザーのデバイスに表示されます。

サポートされているアプリケーション

デスクトップアシスタント は、 重大インシデント管理 と プロアクティブエンゲージメントからの通知をサポートしています。

• 重大インシデント管理: 重大インシデント管理 は、次の ベースシステム 受信者リストの受信者に、重大なインシデントに関するリアルタイムの更新を送信します。
  • 影響を受ける場所にいるすべてのユーザー:影響を受ける場所にいるすべての構成済み受信者に更新が送信されます。たとえば、 重大インシデント管理 通知は、突然のネットワーク停止を影響を受ける場所にいるすべての従業員に通知し、問題を確実に認識できるようにします。
  • 影響を受ける場所にいる影響を受けるアプリケーションユーザー:更新は、影響を受ける場所にいる影響を受ける受信者にのみ送信されます。関連するユーザーのみが更新を確実に受け取れるように、受信者リストには、指定された集計期間と頻度でアプリケーション使用率がゼロを超えたユーザーが含まれます。集計期間と頻度は、次のいずれかのオプションに設定できます。
    • 日次:1 〜 7 日
    • 週次:1 〜 4 週間
    • 月次:1 〜 12 か月

    デフォルトでは、集計頻度は [日次] に設定され、集計期間は 7 日間です。

    たとえば、集計頻度が日次に設定されていて、集計期間が 7 日間の場合、過去 7 日間のアプリケーション使用率が 0 を超えた、影響を受ける場所にいるユーザーに通知が送信されます。同様に、頻度が [毎週] に設定され、集計期間が 4 週間の場合、過去 4 週間のアプリケーション使用率が 0 を超えた、影響を受ける場所にいるユーザーに通知が送信されます。

    各通知は、ログインしているすべてのデバイスに 1 回配信されます。

    [ 影響を受ける場所にいる影響を受けるアプリケーションユーザー ] の受信者リストをカスタマイズしたり、このリストを使用してインシデントの通知を作成したりできます。詳細については、「重大インシデント管理更新の受信者リストをカスタマイズ」と「インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成」を参照してください。

• プロアクティブエンゲージメント: プロアクティブエンゲージメント は デスクトップアシスタント を使用して、次のデバイス関連イベントについてユーザーに通知します。
  • デバイスの健全性を維持するためにユーザーが実行する必要があるアクション。
  • デバイスで検出された問題
  • セルフヘルプ手順に従うか、リンクされたリソースを使用して問題を修正する手順。

  たとえば、エンドユーザーは、推奨期間内にデバイスを再起動しなかった場合、再起動するように求めるアラートを受信します。

通知の構成

DEXアドミニストレーターは、デスクトップアシスタント通知を設定および管理できます。

API パラメーターを設定して、 デスクトップアシスタント が更新またはアクティビティの通知を送信できるようにすることができます。詳細については、「デスクトップアシスタントの通知をカスタマイズするための API パラメーター」を参照してください。

sn_dex_desktop.sn_desktop_assistant.notification_time_to_live プロパティを使用して存続時間 (TTL) 値を設定することで、システムが通知の配信を試行する時間を定義できます。TTL は最大 7 日間に設定できます。TTL を超える古い通知は自動的に破棄されます。

デスクトップアシスタント通知を有効または無効にすることもできます。詳細については、「通知を有効または無効にする」を参照してください。