他のアプリケーションとの コーチング の統合
他の ServiceNow アプリケーションからデータを取得して、エージェントのトレーニングを強化します。
- 継続的改善管理 CIM によるコーチング機会の例としては、改善イニシアチブを使用して外部トレーニングタスクを設定することがあります。注:改善イニシアチブを作成するには、継続的改善管理 (com.sn_cim) プラグインを有効にする必要があります。継続的改善管理 には個別のサブスクリプションが必要であり、ServiceNow の担当者によるアクティブ化が必要です。
- スキル管理
コーチングアセスメントでは、研修生をコーチングして新しいスキルを習得したり、既存のスキルレベルを高めたりできるように、研修生のスキルを評価してギャップを特定できます。
- ナレッジ管理
アサインされたトレーニングとしてナレッジ記事を割り当てることができます。