アクティブである重大なインシデント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 関連するインシデントのリスト、重大なインシデントの詳細、インシデントのアクティビティを表示します。

    始める前に

    必要なロール：重大なインシデントのマネージャー

    手順

    1. Agent のランディング画面で、[アクティブである重大なインシデント] アプレットの [すべて表示] をタップします。
      [アクティブである重大なインシデント] 画面が開き、重大なインシデントのリストが表示されます。
    2. 画面上のレコード数を減らすには、レコードのフィルタリングを参照して、特定の検索条件に一致するレコードを検索します。
    3. インシデントのリストが表示されている [アクティブである重大なインシデント] 画面で、インシデントを左方向にスワイプしてメニューを開きます。
    4. [ コメントを追加] をタップして、インシデントに関するコメントまたは作業メモをこのフィールドに追加し、[ 送信] をタップします。
    5. [解決] をタップし、[解決コード] と [解決メモ] を追加して重大なインシデントを解決します。
    6. [アクティブである重大なインシデント] 画面で、リスト内のレコードをタップして開き、詳細を表示します。
    7. 画面の上部にあるメニューを使用して、クイックアクションを実行します。

      アクティブな重大なインシデントに対して利用可能なクイックアクションは次のとおりです。

      • 誰かにアサイン：適切なアサイン先グループの誰かに重大なインシデントをアサインします。
      • 解決:解決コードと解決メモを追加し、[ 送信] をタップしてインシデントを解決します。
      • コメントを追加:重大なインシデントのコメントまたは作業メモを追加し 、[送信] をタップしてこれらのコメントをレコードに追加します。
    8. [アクティブである重大なインシデント] 画面で、テーブルから適切なアクションを選択します。
      オプション 説明
      [詳細] タブ インシデントに関する詳細のフィールドを表示します。矢印の付いているフィールドには追加情報があります。
      [アクティビティ] タブ フィールドの変更やアサインの変更など、インシデントに関するアクティビティを表示します。[追加] アイコン (追加アイコン) をタップして、インシデントに次のいずれかのアクティビティを実行します。
      1. Record Video：インシデントに添付するビデオを記録します。
      2. Open Gallery：フォトギャラリーを開いて、既存の画像またはビデオをインシデントに添付します。
      3. Take Photo：画像を撮影してインシデントに添付します。
      4. Attach File：別のアプリケーションからインシデントにファイルを添付します。
      5. Add Additional Comments：コメントをインシデントに追加します。
        注:
        [追加コメント] フィールドの切り替えバーを使用して表示を有効にすると、コメントを顧客に表示することができます。
      6. Add Work Notes：インシデントに作業メモを追加します。
      [タスク] タブ インシデントに関連付けられているすべてのタスクのリストを表示します。関連タスクを左にスワイプすると、[タスクをクローズ] したり、後で処理するために [スヌーズ] したりできます。
      [関連] タブ 重大なインシデントの関連リスト (子インシデント、影響を受けるサービス、機能停止、影響を受ける CI など) を表示します。矢印をタップすると、こうした関連アイテムの詳細が表示されます。