デジタルエンドユーザーエクスペリエンス 修復アクション

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：15分

    • ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) は、 DEX 監視対象デバイスの問題を解決するための基本システム修復アクションを提供します。

    表 : 1. 修復アクション
    修復アクション名 サポートされている OS 説明
    バッテリー交換カタログ要求 Windows/macOS バッテリーの劣化によるバッテリー性能の低下を解決するためのバッテリー交換のカタログ要求。デバイスとバッテリーの詳細に基づいてカタログ要求が発生します。
    アプリケーションキャッシュをクリア Windows/macOS このアクションを実行すると、このデバイスで選択したアプリケーションのアプリキャッシュが削除されます。これにより、デバイスの動作が速くなり、ストレージ容量が解放されます。サポートされているアプリケーションには、Microsoft Teams Classic (macOS)、Google Chrome (macOS)、Zoom (macOS および Windows)、Slack (macOS)、Outlook (Windows)、Teams (Windows) があります。

    dex_action_app_config テーブルを使用して、このアクションをサポートするアプリケーションを追加します。同じテーブル内のアプリケーションごとに、対応するキャッシュ URL をクリアするように構成します。1 つのアプリに複数の URL を入力する場合は、キャッシュ URL をカンマで区切ります。

    注:
    • [自動クローズ] フィールドを選択すると、キャッシュをクリアする前にアプリケーションがクローズされ、すべてのキャッシュファイルがクリアされていることを確認します。
    • アプリケーションキャッシュをクリアするには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    ブラウザキャッシュをクリア Windows/macOS ブラウザキャッシュをクリアすると、ラップトップに保存されている一時データ (Cookie や Web サイトファイルなど) が削除されます。
    注:
    ブラウザのキャッシュをクリアするには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    終了プロセス Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、実行中のプロセスが強制的に停止されます。
    Jamf ポリシーを実行 macOS ポリシー ID または事前定義されたアクションを使用して、 Jamf ポリシーを実行します。dex_jamf_policy_table内のDEXアドミニストレーターによって構成された事前定義されたアクションは、ポリシー ID にアクセスできないサービスデスクエージェントが選択して実行できます。事前定義されたアクションをテーブル dex_jamf_policy で設定し、[アクション名]、[アプリケーション]、[ポリシー ID]、および [アクティブ] フィールドを更新する必要があります。フィールドの詳細情報を次の表に示します。

    Jamf制限は次のとおりです。

    • アドミン DEX 、 Jamf Pro の機能を把握し、カスタマー Jamf サーバーでアプリケーション用に構成されたポリシーについての知識が必要です。
    • 一部のポリシーは実行時に、アプリケーションを自動的に更新する代わりに更新するようにユーザーに通知します。たとえば、 Zoom は自動的には更新されません。このような場合、従業員がアプリケーションの更新を承認した場合にのみ、ポリシーが正常に実行されます。そうしないと、修復アクションの実行は失敗します。
    サービスを再起動 Windows/macOS エンドユーザーのラップトップでこのアクションを実行すると、エンドユーザーのデバイスで実行されているサービスまたはアプリケーションの再起動が必要になります。
    注:
    サービスを再起動するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    ディスク容量不足に対応するための Windows ディスククリーンアップ Windows ディスク容量不足によるシステムパフォーマンスの低下を解決するために Windows ディスククリーンアップを実行します。インターネット一時ファイル、ごみ箱、サムネイル、一時ファイルなどのファイルは、ディスク容量を解放するために削除されます。
    ディスククリーンアップを実行 Windows/macOS このアクションを実行すると、次のように、インターネット、メモリ、ログ、およびキャッシュの一時ファイルが削除され、ハードドライブの容量が解放され、デバイスのパフォーマンスが最適化されます。
    • C:\Windows"="*.dmp
    • "C:\Windows\Downloaded Program Files"="*.*"
    • "$env:UserProfile\Appdata\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files"="*.*"
    • "C:\Windows\Temp"="*.*"
    • "C:\Windows\System32\LogFiles"="*.*"
    • "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"= "*.*"
    DNS キャッシュをクリア Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、DNS キャッシュがクリアされます。
    Google Chrome ブラウザの設定をリセット Windows/macOS このアクションを実行すると、すべてのデバイスで Google Chrome ブラウザ設定がデフォルトにリセットされます。
    注:
    このアクションにより、組織の IT 部門によってデフォルトで確立された構成がリセットされます。これは、工場出荷時設定にリセットすることと同じではありません。
    • ユーザーアカウントと同期されている拡張のみが復元されます。
    • 設定ファイルと安全な設定ファイルが削除されます。
    Google Chrome の閲覧データを消去 Windows/macOS Google Chrome の閲覧データを削除すると、速度が向上し、ページの読み込みの問題が解決され、ユーザーのプライバシーが保護されます。
    注:
    • Web データを消去すると、Google アカウントからサインアウトされ、保存されているすべてのアドレス、支払い方法、自動入力データが削除されます。サインインしたままこのデータを保持するには、Web データを消去しないでください。
    • 閲覧データをクリアするには、Windows でこれらの最小限の権限が必要です。
      • フォルダーのリスト/読み込みデータ
      • 書き込み属性
      • サブフォルダーとファイルを削除
    デバイスの電源設定を構成 macOS この操作をエンドユーザーのデバイスで実行すると、電源設定が構成されます。これにより、デバイスのパフォーマンス、電力効率、そしてバッテリー寿命が最適化されます。
    ゴミ箱をクリア Windows/macOS このアクションをエンドユーザーのデバイスで実行すると、デバイスのごみ箱が空になります。
    注:
    • ごみ箱をクリアするには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    • Windows デバイスの場合、C: ドライブのごみ箱のみが修復アクションの一環としてターゲットになります。
    一時的な管理者アクセス昇格 Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、セキュリティを損なうことなく特定のタスクを実行するための一時的な管理権限が一定期間提供されます。
    注:
    • 一時的な管理者権限を昇格させるには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    • アドミン権限を取得するには、タスクスケジューラーを有効にする必要があります。
    Zscaler 接続を修復 Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、Zscaler Private Access の接続の問題が修正されます。
    注:
    • デバイスで Zscaler コマンドラインインターフェイス機能を有効にします。
    • これは、Windows の場合はバージョン 4.4 以降、macOS の場合は Zscaler クライアントコネクタバージョン 4.3 以降がデバイスにインストールされている場合にのみ適用されます。
    Microsoft OneDrive を再起動 Windows/macOS OneDrive にサインインしている限り、エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、OneDrive が再起動して同期の問題が解決され、最近の変更がすべて更新されます。
    注:
    • macOS ユーザーの場合は、OneDrive を再起動するために OneDrive にログインしたままにする必要があります。
    • Windows ユーザーの場合、OneDrive がユーザーのフォルダーにインストールされている場合は、OneDrive を再起動するための管理者アクセス権が必要です。
    破損した Outlook ファイルを修復 Windows/macOS エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、Microsoft Classic Outlook で OST ファイルタイプと PST ファイルタイプの両方が検出されて修復されます。これは、Outlook のパフォーマンスと同期を強化するのに役立ちます。
    注:
    最大 2 GB サイズの OST/PST ファイルは、 SCANPST.exe 2 GB 以降で修正できます。動作は次のとおりです。
    • 2 〜 20 GB:パフォーマンスが低下します。成功は破損の重大度によって異なります。
    • 20-50 GB:有効性が大幅に低下し、障害が頻繁に報告されます。
    • 50 GB 以上:成功率が非常に低く、ツールが苦戦するか、完全に失敗します。
    • Outlook データ ファイルの修復アクションを機能させるには、OST/PST ファイルが存在する次のフォルダーに対する権限が必要です。
      • フォルダーのリスト/読み込みデータ
      • 書き込み属性
      • サブフォルダーとファイルの変更または削除
    アプリケーションをアンインストールする Windows
    • エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、選択したアプリケーションがアクションライブラリからアンインストールされます。
    • .exeファイルまたは.msiファイルを介してインストールされたアプリケーションのみがアンインストールされます。アクションが正常に実行された場合でも、コア OS およびシステムアプリケーションはアンインストールされません。
    注:
    アプリケーションをアンインストールするには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    ネットワークドライブをマッピング Windows このアクションを実行すると、指定されたドライブ文字とネットワークパスを使用してネットワークドライブがマッピングされます。このアクションにより、ユーザーはネットワーク上の共有リソースに接続できるようになります。
    注:
    • drive_letter パラメーターは、ネットワークの場所をマップするドライブ文字を指定し、network_path パラメーターは、マップする共有ネットワークの場所のパスを指定します。
    • このチェックを正常に実行するには、network_pathで認証を要求しないか、事前認証する必要があります。
    ネットワークドライブを削除 Windows このアクションを実行すると、ドライブ文字を使用してマッピングされたネットワークドライブが削除されます。これは、未使用または古いネットワーク接続をクリーンアップするのに役立ちます。
    オーディオサービスを再起動 Windows

    このアクションを実行すると、オーディオサービス AudioEndpointBuilder と Audiosrv が再起動し、サウンドとマイクの機能が復元されます。これにより、デバイスでの一般的な再生と録音の問題が修正されます。
    USB ストレージアクセスを変更：実行 Windows このアクションを実行すると、プログラムまたはスクリプトをリムーバブル USB ストレージデバイスから直接実行できるかどうかを制御する実行権限が調整されます。このアクションを使用して、USB デバイスからのファイルの不正実行を防止します。
    注:
    • このアクションは、リムーバブル USB ストレージへのアクセスが、グループポリシー、サードパーティのエンドポイント保護ツール、デバイス制御ソフトウェアなどの他のメカニズムによってまだ制御されていない場合にのみ有効です。
    • このアクションを実行するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    • このアクションを実行した後、デバイスを再起動してアクセスの変更を有効にします。
    USB ストレージアクセスを変更：読み取り Windows このアクションを実行すると、読み取り権限が調整され、リムーバブル USB ストレージデバイスからデータを読み取る機能が許可またはブロックされます。このアクションを使用して、データ流出または不正なデータアクセスを制限します。
    注:
    • このアクションは、リムーバブル USB ストレージへのアクセスが、グループポリシー、サードパーティのエンドポイント保護ツール、デバイス制御ソフトウェアなどの他のメカニズムによってまだ制御されていない場合にのみ有効です。
    • このアクションを実行するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    • このアクションを実行した後、デバイスを再起動してアクセスの変更を有効にします。
    USB ストレージアクセスを変更：書き込み Windows このアクションを実行すると、書き込み権限が調整され、リムーバブル USB ストレージデバイスへのデータの書き込みが許可またはブロックされます。このアクションを使用して、USB デバイスへのデータ漏洩や不正なファイル転送を防ぎます。
    注:
    • このアクションは、リムーバブル USB ストレージへのアクセスが、グループポリシー、サードパーティのエンドポイント保護ツール、デバイス制御ソフトウェアなどの他のメカニズムによってまだ制御されていない場合にのみ有効です。
    • このアクションを実行するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    • このアクションを実行した後、デバイスを再起動してアクセスの変更を有効にします。
    Microsoft Outlook を再起動 Windows このアクションを実行すると、ユーザーのデバイスで Microsoft Outlook が再起動されます。
    レジストリキーを追加 Windows

    このアクションを実行すると、完全修飾パス ( HKCU\Control Panel\TestColors\WindowText. など)、値 (2222 など)、および型 (String、DWord など) を使用して、このデバイスにレジストリ キーが追加されます。Windows レジストリキーには、デバイス、オペレーティングシステム、および Windows アプリケーションの設定または構成データが格納されます。

    注:
    • 次のタイプがサポートされています：
      • 文字列:null で終わる文字列。使用する関数に応じて、Unicode または ANSI にすることができます。
      • ExpandString:展開されていない環境変数参照を含む null で終わる文字列 (%PATH% など)。ExpandEnvironmentStrings 関数を使用して、これらの参照を展開します。
      • DWord – 32 ビットの数。
      • QWord – 64 ビットの数値。バイナリ:任意の形式のバイナリデータ。
      • バイナリ:任意の形式のバイナリデータ。
      • MultiString – 空の文字列 (\0) で終わる、null で終わる文字列のシーケンス。例:String1\0String2\0String3\0LastString\0\0。最後のターミネータを長さに含める必要があります。
    • レジストリキー値を追加するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    レジストリキーの値を修正 Windows

    このアクションを実行すると、完全修飾パス ( HKCU\Control Panel\TestColors\WindowText. など)、値 ( 2222 など)、および型 (String、DWord など) を使用してレジストリキー値が更新されます。

    注:
    • 次のタイプがサポートされています：
      • 文字列:null で終わる文字列。使用する関数に応じて、Unicode または ANSI にすることができます。
      • ExpandString:展開されていない環境変数参照を含む null で終わる文字列 (%PATH% など)。ExpandEnvironmentStrings 関数を使用して、これらの参照を展開します。
      • DWord – 32 ビットの数。
      • QWord – 64 ビットの数値。バイナリ:任意の形式のバイナリデータ。
      • バイナリ:任意の形式のバイナリデータ。
      • MultiString – 空の文字列 (\0) で終わる、null で終わる文字列のシーケンス。例:String1\0String2\0String3\0LastString\0\0。最後のターミネータを長さに含める必要があります。
    • レジストリキー値を変更するには、デバイスへのアドミンアクセス権が必要です。
    ファイルを削除 Windows このアクションを実行すると、入力したファイル (完全なファイル名または絶対ファイルパス) がユーザーのデバイスから完全に削除されます。重要なシステムファイルを削除する場合は注意して続行してください。
    注:
    一度に入力できるファイルは 1 つだけです。ファイル名には有効な拡張子 ( .log、 .txt など) を含める必要があります。
    デバイスのバッテリー電源プランを変更 Windows エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、PowerShell スクリプトを使用してデバイスの電源プラン設定が調整され、パフォーマンス、エネルギー効率、バッテリー寿命が最適化されます。
    デバイスを Intune に同期する Windows エンドユーザーのデバイスでこのアクションを実行すると、デバイスが Intune で同期されます。
    注:
    表 : 2. Jamfポリシーのフィールド名
    フィールド名 説明
    アクション名 ポリシーで定義されているアクションの名前。

    アドミンは、アクション名を事前定義して、SD エージェントがアクションを実行するためにポリシー ID を必要としないようにすることができます。形式は <action> <application name> <version> です。たとえば、Zoom 3.4.1 の再インストールや Firefox 134.2 のアンインストールなどです。
    アクティブ True/False アクションをアクションライブラリに表示できるようにします。
    アプリケーション ポリシーが定義されているアプリケーションを識別します。
    ポリシー ID 対応するアクション Jamf サーバーで定義されたポリシーの ID。