このエクスペリエンスでは、 プロアクティブエンゲージメント アプリケーションを使ったエージェントエクスペリエンスについて詳しく説明します。

プロアクティブエンゲージメント エンドユーザーデバイスで一連の解決を実行します。解決策で問題が解決しない場合は、フォールバックオプションの 1 つとして、作成されたインシデントがエージェントに到達します。

エージェントは、実行された解決策と実行の結果またはステータスを含むインタラクションサマリーを参照できます。

失敗の理由は、解決の実行の失敗、または従業員が問題を未解決としてマークし、さらに支援が必要な場合です。このインタラクションサマリーは、フォールバックとして作成されたインシデントレコードの作業メモで利用できます。

エージェントは、フォールバックとして作成されたインシデントの作成元としてタグ付けされたエクスペリエンスの問題を参照できます。