この例では、SLA タイムラインを使用して、タスク SLA に関連するビジネススケジュールとビジネスパーセンテージ時間を決定する方法を示します。

上記の例では、優先度 2 インシデントのビジネスパーセンテージが 0 秒になっています。SLA タイムラインにあるダーク ストライプは、SLA が予定外だった時間を決定します。SLA 時間には、予定外時間は計算されません。したがって、この SLA の合計期間が予定外であるため、ビジネス経過時間は 0 となります。

予定外の期間の詳細については、サマリー詳細を示すダーク ストライプの上にマウスを置くか、それをクリックします。予定外の詳細セクションでは、予定外の開始日時、終了日時、現在までの予定外時間、SLA 全体に対する予定外の合計時間など、スケジュールの詳細に関する情報が提供されます。これは、SLA が時間を累積していたときおよび累積していなかった期間についての詳細な見識を提供します。

別の例を使用して、SLA でビジネス時間がどのように計算されるかを詳細に理解できます。下記の例では、「タスク SLA-2」の合計 SLA 定義時間は 8 時間です。ハイライト表示されている領域は、SLA が 午前 7 時から午前 8 時まで予定外であり、午前 8 時に時間の累積を開始し、正午に全期間の 50% に達することを示しています。正午から午後 2 時まで、SLA はその合計期間の 50% から 75% まで累積し、午後 2 時から午後 4 時までは合計期間の 75% から 100% まで累積し、最終的に午後 4 時に違反となります。

いつでも、どのステージにでもカーソルを合わせて詳細のサマリーを表示したり、ステージをクリックしてステージ開始とステージ終了のサマリーや詳細など、その SLA のステージの包括的な詳細を取得したりできます。