重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 重大なインシデントワークベンチからオンコール勤務表およびエスカレーション詳細にアクセスし、サポートグループに連絡をとります。

    始める前に

    必要なロール：itil、sn_incident_read、sn_incident_write、major_incident_manager、communication_manager、incident_manager、または admin

    オンコールスケジューリングプラグイン (com.snc.on_call_rotation) を有効にします。

    手順

    1. 重大なインシデントワークベンチ に移動します。
    2. [通信] タブをクリックします。
    3. [グループ] セクションで [オンコールグループ] をクリックします。
    4. リストからグループを選択します。
      図 : 1. オンコールグループ
      オンコールグループを選択
    5. [ オンコールエスカレーションの追跡 (ライブ)] を選択します。
    6. [エスカレーションパス] セクションで、[エスカレーション] を選択します。

    タスクの結果

    オンコールエスカレーション情報にアクセスできるようになります。