サービスポートフォリオ管理でサービスオファリングにコミットメントを追加する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • サービスコミットメントとは、サービスオファリングに対して一意の可用性保証、スコープ、および価格設定を定義する特定のサービスのことです。

    始める前に

    必要なロール: service_editor

    このタスクについて

    サービスコミットメントは、期待されるサービスレベルを定義します。サービスオファリングはサービスから派生し、親サービスを特定のビジネスニーズに合わせて調整するものです。サービスオファリングは、サービスオファリングを一意に定義する一連のサービスコミットメントで構成されます。

    サービスコミットメントを作成するには、各サービスに 1 つ以上の関連するサービスオファリングが必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > サービスポートフォリオ管理 (SPM) > サービスオファリング.
      または、 サービスポートフォリオ管理 (SPM) > コミットメント.
    2. サービスオファリングレコードを開きます。
    3. [サービスコミットメント] 関連リストで、[新規] を選択します。
    4. コミットメントにわかりやすい名前を付けます。
      任意の種類のサービスを指定できます。
    5. リストからコミットメントのタイプを選択します。
      オプション説明
      可用性またはメンテナンス期間 システム処理で使用されます。[メンテナンス期間] を選択する場合は、[スケジュール] フィールドが必要になります。

      サービスオファリングの機能停止に基づいて、該当するオファリングの可用性レコードを作成します。可用性コミットメントが存在する場合、可用性コミットメントを持つサービスオファリングに対して機能停止が作成されると、ダウンタイムと可用性の追跡が開始されます。
      応答時間、配送またはその他 サービスカタログに追加情報を表示します。この情報には、ユーザーが特定のサービスオファリングから期待できるサービスコミットメントのタイプに関する詳細が記載されます。これらのサービスコミットメントタイプでは、追加機能またはホームページゲージは提供されません。
      達成目標復旧時間 復旧ポイントからシステムを復旧するまでの時間を保証します。このコミットメント タイプを選択すると表示される [時間] フィールドに復旧時間を設定します。このフィールドはベンダーチケッティングで利用可能です。
      注:
      これらのサービスコミットメントタイプでは、追加機能またはホームページゲージは提供されません。
      達成目標復旧ポイント バックアップの実行頻度を保証します。このコミットメント タイプを選択すると表示される [時間] フィールドにバックアップの間隔を設定します。このフィールドはベンダーチケッティングで利用可能です。
      注:
      これらのサービスコミットメントタイプでは、追加機能またはホームページゲージは提供されません。
      SLA サービスレベルアグリーメント (SLA) によって定義されたコミットメントを許可し、ベンダーが定義された時間割合でサービスレベルを提供するかどうかを追跡します。SLA の結果は自動的に計算され、[自分のサービス - SLA] ホームページで表示するか、 サービス > サービスオファリングの SLA > SLA 結果.
    6. オプション: このサービスコミットメントの契約を選択します。
      この情報はベンダークレジットレコードを作成する際に使用されます。
      ヒント:
      タスク (サービスコミットメントに関連するインシデントの SLA) が表示されない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。インシデントの [参照] フィールドに [契約] が入力されている場合は、[参照修飾子を使用] フィールドを [詳細] に設定し、グローバルビジネスルール contractFilter を [参照修飾子] フィールドに入力する必要があります。
    7. 契約違反の場合にベンダーが負うクレジットを計算するための情報を入力します。
      ベンダーチケットでは、以下のフィールドが利用可能です。
      • 違約金額：違反時間単位あたりに査定された金額。
      • /：違反に対して負う総クレジットを計算するために使用される時間の単位。
      • 違約時間：違約ごとにベンダーから提供される空き時間。
    8. フォームに記入し、[送信] を選択します。
      [サービスオファリング] フォームが開き、新しいコミットメントがサービスコミットメント関連リストに表示されます。
    9. [新規] を選択して別のサービスコミットメントを追加するか、[編集] を選択して既存のコミットメントをこのオファリングに追加します。