サービスデスクチームダッシュボードの使用
サービスデスクマネージャーは、サービスデスクチームダッシュボードを使用して、インシデントや要求アイテムのバックログ、チームの MTTR などの主要なパフォーマンスメトリクスを表示できます。
サービスデスクチームダッシュボードを表示するには、service_desk_managerロールが必要です。
主要なパフォーマンスメトリクスは次のとおりです。
- インシデントと要求アイテムの両方のバックログステータス。
- チームパフォーマンスメトリクス:
- チーム MTTR。
- SLA を満たさなかったインシデント。
- 再アサインされたチケット
アサイン先グループと日付範囲でパフォーマンスデータをフィルタリングできます。