ITSM のワークフォース最適化 のスキルレビュー要求コンポーネント
アプリケーションをインストールすると、ITSM のワークフォース最適化 によりロールがインストールされ、通知が有効になります。
ロール
| ロールタイトル [名前] | 説明 |
|---|---|
| スキルレビューマネージャー [sn_wfo_skillreview.manager] | スキルレビュー要求レコードを作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) するための管理権限を付与します。 |
| スキルレビューユーザー [sn_wfo_skillreview.user] | スキルレビュー要求レコードを作成、読み取り、または更新するための管理権限を付与します。 |
通知
移動先 デフォルトで提供される以下の通知にアクセスします。通知の追加の詳細については、「Provider notification」を参照してください。
| 通知の名称 | 値 |
|---|---|
| マネージャーレビュー待ちのスキル要求 | 有効にすると、エージェントがレビューのためにマネージャーにスキルレビュー要求を送信したときに、マネージャーは通知を受け取ります。
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| レビューされるスキル要求 | 有効にすると、マネージャーがレビュー済みのスキル要求を送信したときに、エージェントは通知を受け取ります。
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| スキル要求のキャンセル | 有効にすると、エージェントまたはマネージャーがスキルレビュー要求をキャンセルすると、スキルレビュー要求のアサイニーが通知を受け取ります。
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| ユーザーレビュー待ちのスキル要求 | 有効にすると、マネージャーがエージェントのレビューのためにスキル要求を送信したときに、エージェントは通知を受け取ります。
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