廃止されたベンチマークダッシュボード

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • ベンチマークダッシュボードには、KPI データ、パフォーマンストレンド、インジケータースコアカードが表示されます。

    注:
    新しい ベンチマーク ダッシュボードの詳細については、「 新しい ベンチマーク ダッシュボード」を参照してください。

    ベンチマーク KPI ダッシュボードビューにはすべての KPI が表示され、サービスポータルからアクセスできます。

    搭載機能：
    • リストまたはカード ビューで KPI を表示
    • PDF 形式での KPI リストとすべてのチャートのレポート
    • 業界、ユーザー数、MSP、地域別にデータをフィルタリング (KPI ビューとトレンドビューの切り替え時にフィルターは保持されます)
      注:
      グローバル MSP アグリゲートスコアデータを表示できるのは、管理されたサービスプロバイダー (MSP) のみです。
    • 色分けされた KPI データ (グリーンは各自のインスタンスの好ましい比較結果を、レッドはグローバル データの好ましい比較結果を示します)
    • 前月までのインスタンスの月次変化率の計算
    • 過去 6 か月間の KPI データ履歴を表示できます。
    • 時間の値を時間数または日数で表示する機能 (sn_bm_client.dashboard_display_unit システム プロパティを使用)。
    注:
    ベンチマーク ダッシュボードを表示するには、サービスポータルをインストールする必要があります。
    Benchmarks ダッシュボード

    パーセンタイル ランク

    参加しているピアグループ内での KPI の会社の正確な順位は、パーセンタイルランクで示されます。KPI パーセンタイル ランクが 90% ということは、インスタンスがその KPI グループに参加しているインスタンスの 90% を上回っていることを示します。

    注:
    高いパーセンタイル ランクは、必ずしも望ましい結果を示すとは限りません。

    特定の KPI については、ランクが高い方が優先されます (KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合) が、それ以外の場合 (緊急の変更の割合) はそうではありません。パーセンタイル ランクの意味は、分析対象の KPI の方向性に基づいて解釈する必要があります。

    KPI 方向

    (パーセンタイル ランクの目標)
    最小化 最大化
    インシデント
    高優先度の解決済みインシデントの割合 はい。 いいえ。
    最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    SLA 内で解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    再オープンされたインシデントの割合 はい。 いいえ。
    高優先度のインシデントの解決に要する平均時間 はい。 いいえ。
    インシデントの解決に要する平均時間 はい。 いいえ。
    ユーザーごとに作成されるインシデントの数 はい。 いいえ。
    問題
    高優先度の問題の割合 はい。 いいえ。
    問題別の解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    問題のクローズに要する平均時間 はい。 いいえ。
    変更
    緊急変更の割合 はい。 いいえ。
    失敗した変更の割合 はい。 いいえ。
    変更のクローズに要する平均時間 はい。 いいえ。
    サービスカタログ
    SLA 違反でクローズした要求の割合 はい。 いいえ。
    要求の履行に要する平均時間 はい。 いいえ。
    ユーザーごとに作成された要求の数 はい。 いいえ。
    ナレッジ
    KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    ユーザーごとのナレッジ記事ビューの数 いいえ。 はい。
    ITSM 仮想エージェント
    コール転送の割合 いいえ。 はい。
    自動解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    その他
    平均顧客満足度 いいえ。 はい。
    履行者あたりの要求者の数 いいえ。 はい。
    CMDB
    重複する CI の割合 はい。 いいえ。
    非準拠 CI の割合 はい。 いいえ。
    古い CI の割合 はい。 いいえ。
    セキュリティインシデントレスポンス
    重大で高優先度のセキュリティインシデントの割合 はい。 いいえ。
    脆弱性対応
    重大な脆弱性の平均経過時間 はい。 いいえ。
    脆弱性の平均経過時間 はい。 いいえ。
    仮想エージェント
    仮想エージェントを使用しているユーザーの割合 はい。 いいえ。
    ライブエージェントに引き継がれた会話の割合 いいえ。 はい。
    仮想エージェントの CSAT スコア はい。 いいえ。
    サクセスダッシュボード
    自己解決率 はい。 いいえ。
    コール転送率 はい。 いいえ。
    構造化チケットの割合 はい。 いいえ。
    顧客満足度サーベイスコア はい。 いいえ。
    MTTR - 平均解決時間 いいえ。 はい。
    SLA 違反の割合 (%) いいえ。 はい。
    最初のアサインでの解決 はい。 いいえ。
    自動解決率 (%) はい。 いいえ。
    KB - 自己解決率 (カウント) はい。 いいえ。
    VA - 自己解決率 (カウント) はい。 いいえ。
    自己解決時のコール転送率 (カウント) はい。 いいえ。
    VA チケット送信率 (カウント) はい。 いいえ。
    カタログチケット送信率 (カウント) はい。 いいえ。

    上位実績者

    顧客のベンチマークスコアを比較して、コホートの上位 10 パーセンタイルに照らして自分のパフォーマンスを分析できます。

    ITSM ダッシュボード

    ITSM ダッシュボードは、ITSM ユーザーが進行中の ITSM 運用をモニタリングする中心的な場所です。これらのダッシュボードには、ビジネス プロセスとプラクティスを改善するのに役立つデータの可視化が含まれます。

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