IT Service Management AI エージェントコレクションが SLA を説明 エージェント型ワークフロー
SLA の説明エージェント型ワークフローを使用して、サービスレベルアグリーメント (SLA) を分析し、インシデント、問題、ケース、変更要求など、タスクの SLA 期間中の SLA アサイン、タスク所有権、一時停止および再開イベントに関するインサイトを取得します。
SLA を説明 エージェント型ワークフローの概要
SLA の説明のエージェント型ワークフローは、タスクに関連付けられた最も重要な SLA を特定することから始まります。デフォルトでは、一致した SLA が最初に違反される SLA です。ただし、SLA タイマー構成に基づいて異なる SLA を識別することもできます。次に、ワークフローは、識別された SLA に関するいくつかの標準的な質問を提案します。ワークフローは、尋ねられた質問に基づいて、アサイン別の SLA ブレークダウン、SLA 期間を説明し、タスクの所有権、再アサイン、および SLA 違反の原因に関するインサイトを提供します。
- SLA 違反が発生する前に、アサインされたユーザーは、SLA 違反の経過時間と可能性に関するインサイトを得ることができます。SLA ブレークダウンにチーム間での複数の再アサインと SLA での繰り返しの一時停止が表示されている場合、アサインされたユーザーは以前のアサインと SLA 所有権とのギャップを追跡できます。要件に基づいて、ユーザーはエージェントに質問して、SLA タイムラインに従ってインシデントまたはタスクの処理を計画できます。
- SLA 違反が発生した後、ユーザーまたはグループは、違反の考えられる原因、再アサインパターン、およびアサインされた期間が最長のユーザーを調査できます。エージェントは、SLA 違反に資する要因に関する情報を提供することもできます。この情報に基づいて、SLA を監視および構成し、タスクをより適切に処理し、改善されたアサイン計画を作成できます。
SLA の説明のエージェント型ワークフローを変更するには、 ワークフローを複製し、要件に応じて設定を調整します。
SLA を説明
SLA ブレークダウンの説明を自律的に生成します。
- 移動先 .
- [ Explain SLA (SLA を説明)] を選択します。
SLA の説明エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
SLA の説明 AI エージェントは、SLA に関する詳細な説明を得るためにエージェントに尋ねることができる質問の提案のリストを提供します。SLA に関するカスタムの質問を追加することもできます。
- 指定されたタスクの SLA を選択する理由
- SLA ターゲットとベンダーの値
- SLA に違反する可能性がある場合
- SLA の経過時間
- SLA が一時停止または再開された回数とその詳細
- SLA に対するユーザーとグループのアサイン
- SLA アサインと違反パターン
SLA の説明エージェント型ワークフローを使用した SLA 情報の生成
- [説明して接続] 画面と [トリガーを定義します] 画面の情報を確認し、必要な更新を行ってから、[保存して続行] を選択します。
- [UI 表示の選択] 画面で、[ 表示 ] オプションをオンにして、メニューバーに Now Assist パネルのアイコンを追加します。
- [保存してテスト] を選択します。
ServiceNow® AI エージェントスタジオの SLA の説明のエージェント型ワークフロー出力の例
Now Assistパネルから SLA の説明のエージェント型ワークフローにアクセスして使用します。
変更要求番号を使用してクエリを追加し、AI エージェントを使用できます。提案された質問の番号を入力したり、質問からキーワードを追加したり、エージェントにカスタムの質問をしたりできます。
クエリ手順については、エージェント型ワークフローレコードの [主要な要件を定義] 画面の [ ステップのリスト ] フィールドで指定された手順に従います。
AI エージェントスタジオでは、人間のエージェントは、画面の指示に従ってタスクを完了できるように、テキストメッセージが生成されるとすぐに通知を受け取ります。詳細については、「ITSM での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求」を参照してください。