要求管理と ユニバーサル要求 のデータ連携
要求管理と ユニバーサル要求 アプリケーションをデータ連携すると、ユニバーサル要求 の機能を拡張し、従業員やエージェントがカタログアイテムまたはレコードプロデューサーから要求を提出することによって、ユニバーサル要求を作成できるようになります。このデータ連携は、一貫性のあるチケットエクスペリエンスを提供し、部門間の要求転送を円滑化します。
注:
この機能を使用するには、ユニバーサル要求 アプリケーションのユニバーサル要求プロパティで sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration プロパティを有効にします。詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。
ユニバーサル要求を作成するには、カタログアイテムまたはレコードプロデューサーを設定します。関連付けられた要求アイテム (カタログアイテムの場合) またはタスクベースのレコード (レコードプロデューサーの場合) が、そのユニバーサル要求のプライマリチケットになります。ユニバーサル要求の詳細については、「Exploring Universal Request (ユニバーサル要求の詳細)」を参照してください。
ユニバーサル要求 とデータ連携する利点
データ連携により、次のアクションを実行できます。
- [要求の作成] オプションを使用して、ユニバーサル要求 アプリケーションから直接要求を作成します。
- [転送] オプションを使用して、要求を別の部門に転送するか、またはユニバーサル要求キューに戻します。
- Universal Request としてカタログアイテムを構成し、ユニバーサル要求のプライマリチケットとして要求を自動的に関連付けます。詳細については、「ユニバーサル要求を作成するためにカタログアイテムまたはレコードプロデューサーを構成」を参照してください。
- 関連する要求と要求アイテムをすべて、ユニバーサル要求の関連リストとして表示します。
- 従業員は、自分のユニバーサル要求に関連する詳細を、従業員センター から表示できます。
ユニバーサル要求 と要求管理のデータ連携のためのシステム要件
要求アイテムからユニバーサル要求を作成するには、ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request) がインストールされていることを確認します。
プラグインをインストールした後、ユニバーサル要求 アプリケーションプロパティで sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration を true に設定します。詳細については、「ユニバーサル要求のプロパティ」を参照してください。