問題フォーム

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • サービスオペレーションワークスペースの問題フォームのフィールド値の説明。

    表 : 1. 新規問題フォームの作成
    フィールド 説明
    問題
    問題の説明 問題の簡単な説明
    説明 問題の詳細な説明。
    番号 問題レコードを識別する一意の番号
    元のタスク この問題が最初に特定されたタスク
    カテゴリとサブカテゴリ ソフトウェアやハードウェアなど、問題が属するグループ。カテゴリを選択し、該当する場合は次にサブカテゴリを選択します。
    ステータス 値は、問題があるステータスから別のステータスに移行するのに応じて変化します。

    問題の状況移行の詳細については、「問題のライフサイクル」を参照してください。
    影響度 問題がビジネスオペレーションに与える影響
    緊急度 問題解決を遅延できる限度。
    優先度 サービスデスクが問題に対応する迅速さ。[優先度] フィールドは、[影響度] と [緊急度] の値に自動的に設定されます。

    影響度
    サービス メールや IT サービスなど、問題が適用されるビジネスサービス。
    サービスオファリング 可用性、スコープ、価格設定、およびパッケージングに関して、サービスのレベルを一意に定義する 1 つ以上のサービスコミットメントで構成されています。サービスオファリングを使用すると、指定されたサービスのさまざまな機能とそのパフォーマンスレベルを受け取ることができます。
    構成アイテム 問題が適用される構成アイテム (CI)。選択された構成アイテムの CI クラスは、ハードウェア、ネットワーク、データベースなど、問題の種類を識別します。
    アサイン
    アサイン先グループ 問題がアサインされているグループ。
    それぞれの構成アイテム (CI) で利用可能なサポートグループに基づいて、[アサイン先グループ] フィールドを自動的に入力できます。CI にサポートグループがない場合は、サービスオファリングで利用可能なサポートグループがフィールドに入力されます。ビジネスルール [CI/SO に基づいてアサイン先グループを入力 (Populate Assignment Group based on CI/SO)] は、インシデント、問題、または変更要求が作成または更新されたとき、および [アサイン先グループ] フィールドと [担当者] フィールドが空のときに機能をトリガーします。次のプロパティは、[アサイン先グループ] フィールドに値が入力されるフィールドを識別します。
    • com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name：この問題プロパティは、[アサイン先グループ] フィールドに入力される CI フィールドを識別します。
    • com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name：この問題プロパティは、[アサイン先グループ] フィールドに入力されるサービスオファリングフィールドを識別します。
    アサイン先 問題がアサインされている問題コーディネーター。アサインルールが適用される場合、問題は適切なユーザーまたはグループに自動的にアサインされます。
    メモ
    作業メモ 問題に対して実行された作業についての情報