デジタルエクスペリエンススコア​ の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • デジタルエクスペリエンススコア​ (DEX スコア) の詳細について説明し、それが組織のさまざまなユーザーにもたらすメリットを確認します。

    デジタルエクスペリエンススコア​の概要

    デジタルエクスペリエンススコア​ は、次の 3 つの主要なデータソースを分析することで、従業員のデジタルエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを提供します。
    • エンドユーザーデバイスからの監視対象のメトリクス
    • ユーザーの感情
    • サービスデスクサーベイエクスペリエンス

    デジタルエクスペリエンススコア​ ユーザー

    表 : 1. ユーザー
    ユーザー 説明
    デジタルワークプレイスのリーダー デジタルワークプレイスのリーダーは、 デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボードでデータを分析できます。

    ユーザーが デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボードを使用できるように設定できます。また、メトリクスの定義、 DEX スコア システムプロパティ、メトリクススコアの定性的マッピング、およびサーベイ構成を設定することもできます。
    ダッシュボードユーザー ダッシュボードユーザーは、 デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボードを表示できます。

    デジタルエクスペリエンススコア​ のメリット

    表 : 2. デジタルエクスペリエンススコア​ のメリット
    メリット 機能 ユーザー
    定量的データと定性的データの両方を分析して、組織全体の従業員のデジタルエクスペリエンスを包括的に把握します。 デジタルエクスペリエンススコア​ダッシュボード
    • デジタルワークプレイスのリーダー
    • ダッシュボードユーザー

    主要な用語

    DEX で監視されるアプリケーションとデバイス
    DEX で監視されるアプリとデバイスは、デジタルエクスペリエンス (DEX) メトリクスを使用して追跡および測定されるアプリとデバイスです。その後、これらのメトリクスを使用してスコアが計算されます。これらのスコアは、個々の正規化されたメトリクススコア、メトリクススコアの加重平均、または各メトリクスのすべてのスコアの平均にすることができます。
    定性的メトリクス
    定性的メトリクスは、ユーザーの感情メトリクスのように、主観的で説明的なものです。サービスのフィードバックやアプリケーションとデバイスの エクスペリエンスなど、対象の品質に関するインサイトが提供されます。これらのメトリクスはサーベイを通じて収集されます。
    定量的メトリクス
    定量的メトリクスは、アプリケーション健全性メトリクスやデバイス健全性メトリクスなどの数値データを表します。これらは、分析してインサイトを提供し、情報に基づいた意思決定を行うことができる測定可能なデータを提供します。アプリケーション健全性については、クラッシュや読み込み時間などを調べることができます。デバイス健全性については、バッテリーの健全性とメモリを確認します。これらのメトリクスは、監視対象のアプリケーションおよびデバイスからのデータ収集方法によって収集されます。
    正規化されたメトリクススコア
    正規化されたメトリクススコアは、各メトリクスの調整済みスコアを表します。メトリクススコアは、相互に比較できるように一般的な 100 のスケール に調整されます。
    加重平均
    加重平均は、各メトリクスの異なる重み付けを使用して計算され、全体の平均スコアを決定します。

    次に確認すべき詳細情報

    デジタルエクスペリエンススコア​を構成して使用する方法の詳細については、以下を参照してください。