このエクスペリエンスでは、プロアクティブエンゲージメントアプリケーションを介した従業員のエンゲージメントについて詳しく説明します。

プロアクティブエンゲージメントのトリガーごとに、エクスペリエンスの問題レコードが作成されます。プロアクティブエンゲージメントの解決を含むメトリクスルールがトリガーされると、エクスペリエンスの問題レコードが作成され、エンドユーザーとのエンゲージメントが開始されます。エンゲージメントがトリガーされると、問題の通知が届きます。エンドユーザーは、ヘルプに同意した場合、問題を自己解決するために仮想エージェントに関与します。解決が正常に実行されると、エンドユーザーの確認が要求されます。問題が解決しない場合は、構成されたフォールバックオプションが提供されます。問題が解決した場合は、エクスペリエンスに関するエンドユーザーのフィードバックが要求されます。