変更要求の品質の評価 エージェント型ワークフローの概要

変更要求エージェント型ワークフローの品質評価を使用すると、フィールドで利用可能な情報に基づいて変更要求の品質を評価できます。また、フィールドで提供できる質の高い総合的な情報の提案を同時に生成して、変更要求の品質を向上させることもできます。ワークフローを使用して、新しい変更要求の品質を評価したり、クローズ済みステータスではない既存の変更要求に対して利用可能な情報を改善したりすることができます。

変更要求内の情報の品質を評価するために、ワークフローは、説明が一致し、クローズコードが成功としてマークされた類似のクローズ済み変更要求を検索します。一致する変更要求に基づいて、ワークフローは説明、計画、リスク、および影響度情報の品質レポートを生成します。生成された品質アセスメントには、評価されたフィールド、品質マーキングの理由、および既存の情報を改善するための提案が含まれています。

変更要求エージェント型ワークフローの評価品質を変更するには、 ワークフローを複製し、要件に応じて設定を調整します。デフォルトで利用可能なエージェント型ワークフローのクローンを作成するには、similarChangeRequests のセマンティックインデックスを実行する必要があります。このワークフローをアクティブ化するデフォルトで利用可能なビジネスルール ([品質の変更] トリガーセマンティックインデックス) は、クローンケースに対して自動的に実行されないため、手動でアクティブ化するか、ビジネスルールでスクリプトを実行してインデックスが実行されることを確認する必要があります。

変更要求の品質の評価

変更要求の品質を自律的に評価し、フィールドの情報を改善するための提案を生成します。

変更要求エージェント型ワークフローの品質評価で使用される AI エージェント

変更要求の詳細が提供されると、変更品質査定人 AI エージェントは、一致する説明を含むクローズ済みの変更要求で利用可能な情報の品質を自動的に分析し、推奨値を提供します。

アセスメントレポートは、変更要求全体と言及されたすべての領域に対して生成されます。品質アセスメントでは、情報を [優秀]、[非常に良好]、[良好]、[普通]、[不満]、[非常に不完全]、または [不完全] カテゴリに分類します。変更要求とそのすべてのフィールドの品質が「優秀」と評価された場合、提案は提供されません。変更要求の作業メモフィールドは、エージェントを使用して生成された品質アセスメントレポートで更新されます。ai_change_quality_scoreテーブルの作業メモフィールドで生成されたレポートを確認することもできます。

変更要求の品質評価ワークフローを使用した情報の品質の評価

ServiceNow® AI エージェントスタジオの変更要求のエージェント型ワークフロー出力の品質評価の例

Now Assistパネルから変更要求エージェント型ワークフローの品質評価にアクセスして使用します。

変更要求番号を使用してクエリを追加し、AI エージェントを使用できます。提案のリストからフィールドの番号を入力したり、関連するキーワードを追加したり、エージェントにカスタム応答を提供してフィールド値を更新したりできます。エージェントは、フィールドを更新する前に確認を求めます。

クエリ手順については、エージェント型ワークフローレコードの [主要な要件を定義] 画面の [ ステップのリスト ] フィールドで指定された手順に従います。

AI エージェントスタジオでは、人間のエージェントは、画面の指示に従ってタスクを完了できるように、テキストメッセージが生成されるとすぐに通知を受け取ります。詳細については、「ITSM での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求」を参照してください。