インシデントから要求を作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • インシデントの作業に当たっていて、ユーザーがアプリケーションや新しいラップトップなどの 1 つ以上のカタログアイテムを必要としていると判断した場合は、インシデントから要求を作成できます。これは、インシデントに関連付けられた要求を追跡する場合や、その逆を追跡する場合に役立ちます。

    始める前に

    必要なロール：itil または sn_incident_write

    インシデントから要求を作成するには、「ベストプラクティス - インシデント解決ワークフロープラグイン」(com.snc.bestpractice.incident) をアクティブにする必要があります。親インシデントを、レコードプロデューサー用に作成した要求に関連付けるには、catalog_admin はレコードインシデントのスクリプトブロックに次のスクリプトを追加する必要があります。

    親インシデントを、レコードプロデューサー用に作成した要求に関連付けるには、アドミニストレーターはレコードプロデューサーのスクリプトブロックに次のスクリプトを追加する必要があります。
    var incRPUtil = new LinkRecordProducerToIncident();
incRPUtil.linkRecordProducerToParentIncident(RP.getParameterValue('sysparm_req_parent'), current);
    注:
    [sc_layout で制御される買い物かごマクロを使用します (デフォルトは True)] (glide.sc.use_cart_layouts) プロパティを false に設定してインシデントから要求を作成すると、その要求はインシデントとは関連付けられません。

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
      注:
      UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    2. 必要なオープンのインシデントを選択します。
    3. [他のアクション] メニューアイコン 他のアクションアイコン をクリックし、[要求の作成] を選択します。
      カタログホームページが表示され、アクセスできるすべてのアクティブなカタログが表示されます。
      注:
      アクティブなカタログが 1 つのみの場合は、そのカタログページが利用可能なカテゴリとともに表示されます。
    4. 必要なカタログを選択し、そのカテゴリ間およびアイテム間を移動します。
    5. 必要なカタログアイテム、注文ガイド、またはレコードプロデューサーをチェックアウトします。
      チェックアウトモデルの詳細については、「サービスカタログチェックアウトモデル」を参照してください。
      カタログアイテムまたは注文ガイドの場合は、要求が作成され、インシデントの [要求] タブに表示されます。レコードプロデューサーの場合は、対応するタスクが作成され、インシデントの [問題] タブに表示されます。
      注:
      • 関連インシデントは、要求プロセス全体にわたって注釈メッセージで指定されます。
      • 1 ステップ精算および 2 ステップ精算の両方で、インシデントの問い合わせユーザーは、要求の [要求元] ユーザーとして自動的に設定されます。2 ステップ精算が有効になっている場合、履行者は [要求元] を変更できます。
      • このフローでウィッシュリストにアイテムを追加することや、レコードプロデューサーを保存することはできません。