サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成
別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、変更タスクを作成してアサインします。たとえば、変更を計画し、変更を実装し、テストし、作業をレビューするタスクがあります。
始める前に
必要なロール：itil または admin
手順
- 変更要求を開きます。
-
[変更レコード] ページで、[他のアクション] アイコン (
) をクリックして、[変更タスクの作成] を選択します。
-
[変更タスクの作成] ダイアログボックスで、タスクタイプを選択します。
デフォルトでは、次のタスクタイプが利用可能です。追加のタスクタイプを作成するには、「サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成」を参照してください。
- 計画
- 実装
- テスト
- 評価
- [作成] をクリックします。
-
フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. [新規変更タスクの作成 (Create New Change Task)] フォーム 名前 定義 簡単な説明 タスクの概要。 説明 タスクの詳細な説明。 番号 タスクの識別番号が自動生成されます。 変更要求 関連する変更の要求。 状況 変更タスクのステータス： - 保留中：オープンかつアサイン解除済み
- オープン：オープンかつアサイン解除済み
- 処理中：オープンかつアクティブに作業中
- クローズ：非アクティブかつクローズクローズ コードとクローズ メモの指定が必要です。
- キャンセル
構成アイテム 変更タスクが適用される構成アイテム (CI) またはサービス。 タイプ [計画]、[実装]、[テスト中]、または [レビュー] の、変更タスクのタイプ。デフォルトのワークフローでは、[レビュー] タイプでタスクが生成されます。 保留中 変更タスクが保留中かどうかを示すためのオプション。変更タスクが保留中になっている場合は、[保留理由] を指定します。 アサイン アサイン先グループ 変更タスクがアサインされているグループ。 担当者 変更タスクがアサインされているユーザー。アサインルールが適用される場合、変更タスクは適切なユーザーまたはグループに自動的にアサインされます。 スケジュール 開始予定日 タスクについての作業を開始する予定の日付。 終了予定日 変更タスクの完了が予定されている日付。 タスク タイプが [実装] である場合、[開始予定日] および [終了予定日] の値は、変更要求で指定された開始予定日と終了予定日の範囲内に値がなければなりません。
- [保存] をクリックします。