SLA を設定して、タスクが特定の条件に到達するまでの一定の時間を定義し、顧客に設定された期待に基づいてインシデントが確実に終了または解決されるようにします。

必要なロールとプラグインの詳細については、「 サービスレベル管理とともにインストールされる内容」を参照してください。