ITSM での仮想エージェントにおけるNow Assistの構成
要求者が仮想エージェントでカタログアイテム要求を送信するときに、生成 AI に基づく簡素化された会話エクスペリエンスを実現できるようにします。この生成 AI エクスペリエンスを提供することで、組織は追加のセルフサービスツールを提供できます。
始める前に
必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin
機密データハンドラーを使用して機密データを検出してマスクし、エージェントまたは要求者に表示されないようにします。詳細については、以下を参照してください。
このタスクについて
生成 AI 機能は、仮想エージェントの対話型インターフェースを介して、人間が行うようなカタログ要求エクスペリエンスを提供できます。仮想エージェントで生成 AI 機能を使用することで、組織は要求送信を行うための会話型エクスペリエンスを提供できます。
Slack、Microsoft Teams、Microsoft Copilot などの使い慣れたチャネルに仮想エージェントを提供することで、生産性を向上させます。
生成 AI をカタログアイテムの要求送信向けに構成すると、要求者は次のエクスペリエンスを取得できます。
- 前の質問への回答に基づいてより人間らしい会話が可能になるコンテキスト質問プロンプト。
- 要求者の入力内容に関する 1 つ以上の質問に対する回答を認識するスロット入力。
- カタログアイテムの質問に回答する機能。
- 任意の時点で要求送信プロセスを終了する機能。
会話モードでは次のカタログアイテムの質問タイプがサポートされていますが、それに対する自然言語応答はサポートされていません。
- 参照
- 選択ボックスをルックアップ
- 複数選択肢をルックアップ
- 要求元
- 添付ファイル
- 選択肢が 10 個を超える複数選択肢の質問
Now Assist でサポートされている機能 ITSM 向け Now Assist 仮想エージェント
| 機能 | トピック参照 |
|---|---|
| テキスト、PDF、Word (.doc、.docx) などのファイル形式と、JPEG、PNG などの画像ファイルをアップロードします。 | Upload documents in a chat。 |
| AI 検索と生成 AI チャットスキルを組み合わせることで、問題解決を迅速化し、仮想エージェント で ITSM 向け Now Assist を使用するライブエージェントへの転送を減らします。 | Enhanced chat |
| ServiceNowレコード、ナレッジベース、および外部ソースからの構造化データと非構造化データを使用して、仮想エージェント、AI エージェント、およびナレッジグラフを使用した生成 AI スキルのNow Assistのパフォーマンスを向上させます。 | Knowledge Graph |
| ソースシステムをクロールし、インデックス作成のために AI 検索に送信するための外部コンテンツコネクタのクロール設定を定義します。 | Configuring External Content Connectors |
| デバイスのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題を診断します。 | ITSM 向け Now Assist 仮想エージェントを使用したデバイスの健全性のチェック |