DEX セルフサービスの問題構成の有効化

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エンドユーザーがデバイス、アプリケーション、および接続の問題を自己解決できるように、 DEX セルフサービス の問題解決を有効にします。

    始める前に

    必要なロール：sn_dex.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンスセルフサービス > 問題の構成.
      基本システムの問題の構成が表示されます。

      [ EC セルフサービスで有効] 列と [DEX Now Assist トピックで有効] 列のデフォルト値は false です。

    2. 問題の構成情報レコードを開きます。
    3. [ EC セルフサービスで有効にする] チェックボックスをオンにして、 従業員センター ポータルと デスクトップアシスタントで問題を有効にします。
    4. [ DEX Now Assist トピックで有効にする] チェック ボックスをオンにして、 ITSM 向け Now Assistで問題を有効にします。
      この ITSM 仮想エージェント では、事前構築された LLM トピック会話を使用してデバイスの健全性を確認できます。詳細については、「ITSM 仮想エージェントのビルド済み LLM トピック」を参照してください。
    5. [ 解決] フィールドの問題コードがアクティブであることを確認します。
      1. [ 解決] フィールドの近くにある参照アイコンを選択します。
      2. [問題レジストリプレビュー] ポップアップで、[ アクティブ] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
      3. [ アクティブ] チェックボックスが選択されていない場合は、問題解決策を有効にします。
        問題解決を有効にする方法については、「 DEX セルフサービス の プロアクティブエンゲージメント解決を有効にする」を参照してください。
    6. [Update (更新)] を選択します。