ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する
ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。
ベースシステムで仮想エージェントの使用状況の成功を測定する方法は 2 通りあります。
- 仮想エージェントトピックで転送ノードを使用し、中程度の工数のみで高精度な追跡を提供する。転送ノードの使用方法の詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する」を参照してください。
- セルフサービスアクティビティアナリティクスを使用し、工数ゼロで中/高精度の追跡を提供する。セルフサービス分析を使用した構成方法の詳細については、「セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する」を参照してください。
- ライブエージェントのスクリプトインクルードを更新する場合は、「ライブエージェントスクリプトインクルードの更新」を参照してください。