インシデントの特別処理メモの表示を有効にする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 特定のレコードまたは 1 つ以上の条件を満たすレコードのセットについて、情報メモの表示を有効にします。これらのメモを使用すると、インシデントに対して実行されたアクションまたは次の対処措置をユーザーが理解するのに役立ちます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    特別処理メモプラグイン (com.sn_shn) を有効にして、[特別処理メモを作成] 関連リンクを追加します。このリンクからメモを作成できます。

    手順

    1. 移動先 インシデント > すべて.
      注:
      UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    2. インシデントレコードを開きます。
    3. [他のアクション] アイコン [他のアクション] アイコン をクリックし、 構成 > フォームレイアウト.
    4. [利用可能] リストから [特別処理メモポップアップ] を選択し、[選択済み] リストに移動します。
    5. [保存] をクリックします。
      [インシデント] フォームに特別処理メモを表示できるようになりました。