サービスオペレーションワークスペースでのプライマリチケットの転送

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • プライマリチケットを解決あり/解決なしで、ユニバーサル要求、サービスセット (部門)、またはサービスに転送することができます。

    始める前に

    必要なロール：itil。アサイン先グループに属するエージェント、またはプライマリチケットのエージェントが、このタスクを実行できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. ナビゲーションリストから、[リスト] を選択します。
    3. ナビゲーションリストから、 ユニバーサル要求 > オープン.
    4. ユニバーサル要求にルーティングするプライマリタスクを開きます。
    5. [転送] を選択します。
    6. [チケットを転送 (Transfer Ticket)] ダイアログボックスで、次の詳細を入力します。
      • 部門：リストから部門を選択します。
      • サービス：選択した部門の特定のサービスを選択します。
      • 転送理由：リストから理由を選択します。
      • 転送メモ：エージェントに渡すプライマリチケットをルーティングするための簡単な説明。
      • 追加のコメントと添付ファイルをコピー：追加のコメントや添付ファイル付きのチケットを転送しない場合は、選択を解除します。デフォルトでは、すべての添付ファイルとコメントが転送されます。
        注:
        転送中に作業メモはコピーされません。
    7. [転送] を選択します。