部門横断型グループや統合アプリケーション内からのフィードバックに基づいて改善の機会を特定し、改善によって達成される目標または期待される結果を決定できます。改善の機会は、使用するアプリケーション、専門分野、または特定のグループに限定する必要はありません。改善の機会の例としては、KPI パフォーマンス、顧客満足度、リソース、プロセス、トレーニングなどがあります。

• 部門横断的なグループからのフィードバックに基づいて改善の機会を特定します。
  • プロセスマネージャーまたはプロセスオーナー:プロセスマネージャーまたはプロセスオーナーに連絡して、うまく機能していないプロセスの改善提案を特定します。
  • IT、開発、およびプロジェクト管理グループ:改善提案については、IT スタッフ、開発チーム、およびプロジェクト管理スタッフに問い合わせます。ユーザーが統合アプリケーション内から改善要求を送信できるようにするには、改善要求者ロールを提供します。
• CIM と統合されたアプリケーション内から改善の機会を特定します。以下は、統合アプリケーションから改善点を特定するいくつかの例です。

  アプリケーション	説明
  サーベイ	顧客からのフィードバックや苦情を確認し、改善の機会の提案を求める追加の評価を顧客に送信します。
  パフォーマンスアナリティクス	パフォーマンスアナリティクスレポートの KPI および内部プロセス評価を監視し、改善の機会を特定します。
  ベンチマーク	KPI パフォーマンスを ベンチマーク ベースラインレポートと比較し、 ベンチマーク 推奨事項で改善の機会を特定します。
  サービス	レポートの望ましくない傾向を確認し、改善の機会を特定します。
  問題管理 および 変更管理	問題管理および変更管理傾向レポートを確認して、改善の機会を特定します。
  リスクと GRC の監査	リスク登録を確認し、テストの失敗を GRC して改善の機会を見つけます。
  IT Service Management	ITSMを定期的にレビューして、うまく機能していない部分の改善の機会を特定します。