レガシー：IT 担当役員ダッシュボード
すべての ITSM 全体の概要を表示します。
IT 担当役員は、ITSM サクセスダッシュボードを使用して、ITSM のメトリクスを表示できます。
エンドユーザーとロール
| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|---|---|
| IT 担当役員 | なし |
インジケーター
- 重要な新規インシデントの割合
- 式の結果
([[新規インシデントの数 > 優先度 = 1 - 重大]]/[[新規インシデントの数]]) * 100 - 重要な新規問題の割合
- 式の結果
([[新規問題の数 > 優先度 = 1 - 重大]]/[[新規問題の数]]) * 100 - 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの割合
- 次の式に従って、過去 5 日間に未解決のインシデントの割合として更新されなかった未解決のインシデントの数
( [[過去 5 日間に更新されなかった未解決のインシデントの数]] / [[未解決のインシデントの数]] ) * 100. - 期限日前の未解決の要求アイテムの割合
- 式の結果
( [[期限前のオープン要求アイテムの数]] / [[オープン要求アイテムの数]] ) * 100 - 期限切れの要求アイテムの割合
- 式の結果
100 - [[期限前の % のオープン要求アイテム]] - 本日のアクティブな違反された SLA
- 式の割合による結果
([[本日の違反タスク SLA の数]]/[[アクティブタスク SLA の数]])*100 - 平均経過時間のオープンインシデント
- 式の結果 (日単位)
[[オープンインシデントの合計経過時間]] / [[オープンインシデントの数]] / 24 - 解決済インシデントあたりの平均コスト - 週次
- 式の結果
[[解決されたインシデントのコスト/週別合計 +]]/[[解決されたインシデントの数/週別合計 +]]。つまり、解決済みのインシデントの週別合計 (一部の週を含む) は、解決済みのインシデントの週別合計 (一部の週を含む) で除算されます。 - オープンインシデントの平均再アサイン回数
- 式の結果
[[オープンインシデントの再アサイン合計回数]] / [[オープンインシデントの数]] - 解決済みインシデントの平均解決時間
- 式の結果
[[解決済みのインシデントの合計期間]] / [[解決済みのインシデントの数]] / 24 - ITSM 平均総合顧客満足度
- (式の結果としての) 顧客満足度サーベイの正規化されたスコアの平均
[[ITSM 正規化された満足度スコア]] / [[ITSM サーベイインスタンス]] - 新規インシデントの数
- 本日オープンされたインシデントの数
- 新規の問題の数
- 本日オープンされたインシデントの数
- オープンインシデントの数
- 解決日がないインシデントの数
- 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数
- 更新日が 5 日を越して前のオープンインシデントの数
- 未解決の要求アイテムの数
- 本日以前の登録日と締め切り日がない要求の数、または本日より後の締め切り日
- 期限日前の未解決の要求アイテムの数
- 本日オープンされた要求アイテムの数 (収集日の午前 0 時前) と収集日の午前 0 時より後の期限日。
- 解決済みのインシデントの数
- 解決済み日フィールドの値を含むインシデントの数
以下のインジケーターはダッシュボードには表示されませんが、式で使用されています。
- 解決されたインシデントのコスト
- 定義フィールドの値がインシデントの解決固定値である incident_metric レコードの値フィールドの日次合計。
- ITSM 正規化された満足度スコア
- 顧客満足度サーベイの評価指標の正規化されたスコアの合計
- ITSM サーベイインスタンス
- 顧客満足度サーベイのサーベイインスタンスの数
- アクティブ タスク SLA の数
- 開始時間が本日より前で停止時間が本日より後にある、Task_sla のアクティブな SLA タスクの数。
- 本日の違反タスク SLA の数
- 本日までに違反時間がある task_sla のアクティブな SLA タスクの数
- オープンインシデントの合計経過時間
- インシデントがオープンされてから現在までの時間の合計
- 解決済みのインシデントの合計期間
- インシデントがオープンされてから解決された時間までの時間の合計
- オープンインシデントの合計再割り当て数
- すべてのオープンインシデントの合計再割り当て数
ブレークダウン
- 経過時間 (要求アイテム、インシデント)
- アサイン先グループ
- 入荷待ち (要求アイテム)
- カテゴリ (インシデント)
- 連絡先タイプ (インシデント)
- アイテム
- オープン担当部門
- 優先度 (要求アイテム、インシデント、問題)
- 部門別に要求済み (要求アイテム)
- SLA 定義
- ステージ (要求アイテム)
- ステータス (変更、要求、問題)