IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistインシデントの要約スキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが ITSM のサービスオペレーションワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist スキルをカスタマイズできます。Now Assist スキルキット (NASK) を使用してプロンプトをカスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Now Assist スキルキット (NASK) でプロンプトをカスタマイズするには、sn_skill_builder.admin ロールが必要です。

    このタスクについて

    手順

    1. 移動先 アドミン > Now Assist アドミン.
    2. [Now Assist スキル] タブを選択します。
    3. [テクノロジー] 機能グループで、製品リストから [ITSM] を選択します。
    4. カスタマイズする ITSM 向け Now Assist 機能スキルをアクティブ化してコピーします。
      1. アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
      2. [利用可能なすべてのスキル (All available skills)] セクションで、アクティブ化するスキルを見つけて [スキルをアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
        アクティブ化する前にスキルのコピーを作成することを選択できます。
      3. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションでスキルの [ その他のアクション] アイコン を選択し、 [ コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。
        作成したコピーは、[アクティブなスキル (Active skills)] セクションにリストされます。
      4. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションからコピーしたスキルを選択して開きます。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、 可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。
    5. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    6. 入力データを選択します。
      入力データは読み取り専用です。

      プロンプトを定義する入力テーブルとフィールドを含む入力データ画面を選択します。

      次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。
      表 : 1. ベース入力フィールド
      フィールド 説明
      ベース入力フィールド

      例 :説明。

      インシデントテーブルのフィールド ( 説明など)。LLM は、このフィールドの値を入力の 1 つとして使用して応答を生成します。
      フィールドの説明

      ベース入力フィールド値の説明。

      例：「インシデントの簡単な説明、問題に関する情報を素早く提供。 (Short description of incident, provides quick info about the issue.)」
      1. 入力テンプレートのステータス (新規、WIP、解決済み、クローズ済み) ごとに、条件ビルダーを使用してルール条件を構成し、データをさらにフィルターします。

        この入力テンプレートを使用するタイミングを決定するルール条件。デフォルトでは、レコードのステータスによって、Now LLM サービス が使用する入力テンプレートが決まります。

        次の表に、入力テンプレートのステータスを示します。

        表 : 2. 入力テンプレートのステータス
        ステータス 説明
        新規 ステータスが新規。
        WIP ステータスが対応中。
        解決済み ステータスが解決済み。
        クローズ済み ステータスがクローズ済み。
      2. 入力テンプレートのステータス (新規、WIP、解決済み、クローズ済み) ごとに、[+新規データソース] を選択して、必要に応じて追加の関連テーブルとアクティビティストリームデータを構成します。

        関連テーブルやアクティビティストリームなどの入力データソースを追加すると、関連リスト内の Now LLM サービス により多くのコンテキストが提供されます。

        これらの追加の関連テーブルおよびアクティビティストリームデータソースにルール条件を追加することもできます。

        次の表に、入力データに追加できるデータソースを示します。

        表 : 3. 追加のデータソース
        データソース 説明
        関連テーブル
        関連リストのフィールド：
        • 関連する入力テーブルを選択
        • 関連テーブルフィールド
        • フィールドの説明

        関連テーブルフィールドの構成は、[入力を選択] ステップのベース入力テーブルフィールドと同じ形式に従います。
        アクティビティ：メール インシデントの要約でインシデントに添付されているメール。
        アクティビティ：添付ファイル
        重要:
        添付ファイルを要約するには、インシデントの要約スキルがアクティブであることを確認してください。
        アクティビティストリームで、次の操作を行います。
        • ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)を使用して、インシデントの要約スキルレコードに PNG、JPEG、JPG、PDF、DOCX タイプの新しい添付ファイルを要約できます。
        • 次のいずれかの言語で添付ファイルから要約されたコンテンツを抽出することもできます。
          • 英語
          • オランダ語
          • フランス語
          • ドイツ語
          • ポルトガル語
          • スペイン語
        動的翻訳で翻訳を使用すると、ユーザー生成コンテンツをインスタンスで追加の言語にライブ翻訳することもできます。詳細については、「動的翻訳」を参照してください。
        注:
        • 添付ファイルの概要は子インシデントレコードでは使用できず、英語でのみサポートされています。
        • 既存の添付ファイルが 1 つ以上ある場合は、既存の添付ファイルを要約するために、インシデントに新しい添付ファイルを追加する必要があります。
      3. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. プロンプトをカスタマイズします。
      重要:
      Now Assist スキルキット (NASK) でプロンプトをアクティブ化してカスタマイズするには、sn_skill_builder.admin ロールが必要です。
      宛先操作
      各入力テンプレートのプロンプトを評価する
      1. 次のようなインシデント状況のいずれかのインシデントレコードを選択します。
        • 新規
        • 対応中
        • 解決済み
        • クローズ済み
      2. [テストを実行] をクリックします。選択したインシデントレコードに対してテストを実行します
      各入力テンプレート構成のプロンプトを確認してテストし、期待どおりであることを確認します。プロンプト応答が表示されます。必要に応じて、インシデント状況の選択を変更し、再テストすることができます。
      Now Assist スキルキットでプロンプトを編集し、プロンプトをテストします
      1. Now Assist スキルキットでプロンプトを編集を選択します。
      2. [ Now Assist スキルキットに移動] を選択します。Now Assist スキルキットでプロンプトを編集する
        注:

        Now Assist スキルキットでは、[その他のアクション] アイコン [ その他のアクション] アイコンを選択できます。をクリックし、[ クローン ] を選択してプロンプト構成のコピーを作成し、必要に応じて編集します。

      3. [ スキルコンテンツ ] ペインで、[入力編集 ] アイコンを選択し、プロンプトに追加する入力を追加します。Now Assist スキルキットのプロンプト入力画面を編集
      4. [ プロンプト] 画面で、編集アイコンを選択し、必要な入力をプロンプトに追加します。スキルの入力を追加
      5. [テストの実行] を選択します。

        テストを実行できる [テストプロンプト] 画面にプロンプトが表示されます。
    8. [Now Assist アドミン] タブで、[ 保存して続行] を選択します。
    9. 可用性を定義します。

      ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。

      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    10. 表示を選択します。
      インシデントの要約を表示する場所を構成します。
      1. [製品内] または [Now Assist パネル] を選択します。
        • 製品内：選択すると、Now Assist スキルがすべての ITSM 製品 (フォーム上とワークスペース内) に表示されます。

          [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

        • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。

          このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。

          Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    11. レビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。
      インシデントの [要約を作成] を選択してカスタムインシデントサマリーを生成できるようになりました。