オンコールスケジューリング の構成
オンコールスケジューリング のプロパティ、テンプレート、トリガールール、エスカレーションポリシー、シフト表、およびスケジュールを計画して構成できます。
アドミニストレーターとして、設定とアプリケーションの動作を構成し、勤務表メンバーとシフトマネージャーの有効性を向上させるツールを作成できます。これらは、アドミニストレーターとして実行できるタスクの一部です。
オンコールスケジューリング のアクティブ化
アドミンロールのユーザーは、オンコールスケジューリング (com.snc.on_call_rotation) プラグインをアクティブ化できます。連絡方法の設定
以下の連絡方法を設定すると、ユーザーがエスカレーションの通知を受信できるようになります。
- Slack:通知に対するユーザーの応答のテンプレートとサブフローも構成できます。
- テキストおよび音声メッセージ:電話番号とワークフローを構成すると、テキストおよび音声メッセージによるエスカレーションを促進できます。
- Microsoft Teams:Microsoft Teams プラグイン (sn_now_teams_it) がアクティブで、ServiceNow インスタンスが 仮想エージェント および IT Service Management 統合と統合するように構成されていることを確認します。
- モバイルプッシュ通知:ServiceNow エージェント を構成して、モバイルプッシュ通知を有効にします
サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールリンクのリダイレクト
サービスオペレーションワークスペース (SOW) で UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が有効になっていて、 オンコールスケジューリング モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
注:
新しいインスタンスの場合、このリダイレクト構成はベースシステムで自動的に利用可能になります。アップグレードインスタンスの場合、アドミニストレーターは SOW アドミンセンターからリダイレクト動作を設定できます。