デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス の探索
デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス (DEX セルフサービス) を使用すると、デバイスの健全性パフォーマンスを監視し、検出された問題を表示し、提案解決策を使用して問題を解決できます。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービスの概要
DEX セルフサービス を使用すると、デバイスの健全性をオンデマンドで監視できます。問題が検出されたら、提案された解決策を使用して対処できます。これらの解決策には、修復アクション、セルフヘルプ手順、またはヘルプリソースへのリンクがあります。さらに、問題が検出されない場合でもデバイスアクションを開始して、デバイスとアプリケーションの最適なパフォーマンスを維持できます。
デフォルトでは、 DEX セルフサービス はベースシステムで非アクティブです。これをアクティブ化するには、基本システムの問題の構成を有効にする必要があります。詳細については、「DEX セルフサービスの問題構成の有効化」を参照してください。
デバイス健全性チェックには、次のソースからアクセスできます。
| ソース | 機能 |
|---|---|
| 従業員センター | 従業員センターを使用したデバイスの健全性のチェック |
| デスクトップアシスタント | デスクトップアシスタントを使用したデバイスの健全性のチェック |
| Now Assist ITSM の 仮想エージェント | ITSM 向け Now Assist 仮想エージェントを使用したデバイスの健全性のチェック |
DEX セルフサービス をインストールすると、いくつかのベースシステムコンポーネントが自動的にインストールされます。詳細については、「DEX セルフサービスとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。
DEX セルフサービス 従業員のワークフロー
- 次のいずれかのソースからデバイス健全性チェックにアクセスします。
- 従業員センター。「従業員センターを使用したデバイスの健全性のチェック」を参照してください。
- デスクトップアシスタント。「デスクトップアシスタントを使用したデバイスの健全性のチェック」を参照してください。
- ITSM 向け Now Assist 仮想エージェント。「ITSM 向け Now Assist 仮想エージェントを使用したデバイスの健全性のチェック」を参照してください。
- (オプション)複数のデバイスがある場合は、デバイス を選択して健全性を確認します。
- デバイスの健全性をパフォーマンスカテゴリ (良い、平均、悪い) 別に表示します。デバイスの正常性の計算方法の詳細については、「 デバイス健全性チェックの計算」を参照してください。
- (オプション)問題が検出されない場合でも、デバイスアクションをトリガーしてデバイスのパフォーマンスを最適化します。注:従業員センターまたはデスクトップアシスタントから [デバイスアクション] タブにアクセスできます。
- 問題固有の提案された解決策を使用して、デバイスの健全性の問題を解決します。解決策は次のいずれかになります。
- 修復アクション
- セルフヘルプの手順
- ヘルプリソースへのリンク
- 解決ステータスに基づいて、次のいずれかのアクションを続行します。
- 解決が成功した場合は、フィードバックの質問に対して [はい ] または [いいえ ] を選択して、その解決策が問題の解決に役立ったかどうかを確認します。[ いいえ] を選択すると、フォールバックアクションが提供されます。
- 解決に失敗してもデバイスのパフォーマンスが改善されない場合、または問題を未解決としてマークした場合は、フォールバックアクションが提供されます。注:DEX アドミニストレーターは、問題の構成の一部としてフォールバックオプションを構成できます。
DEX セルフサービス のメリット
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| デバイスとアプリケーションの健全性を監視します。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス を使用しています | 従業員 |
| デバイスの健全性の問題を監視し、パフォーマンスを向上させるための手順を提案します。解決してもパフォーマンスが改善されない場合は、フォールバックオプションによって、次の手順に進むことができます。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス を使用しています | 従業員 |
| 問題が検出されない場合でもデバイスアクションをトリガーすることで、デバイスとアプリケーションのパフォーマンスを最適化します。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス を使用しています | 従業員 |
| デバイスの健全性カテゴリ、問題、およびデバイスアクションを構成します。 | デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービスの構成 | DEX アドミン |
次の詳細情報
デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス の構成と使用の詳細については、以下を参照してください。