個別のアプリケーションのエクスペリエンススコアの追跡

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • アプリケーションのメトリクスに関する定量的および定性的なデータを追跡してドリルダウンし、従業員の使用エクスペリエンスを包括的に把握します。

    始める前に

    必要なロール：sn_dex_score.digital_workplace_leader または sn_dex_score.dashboard_user

    手順

    1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンススコア > ダッシュボード.
    2. [デジタルエクスペリエンスの概要] ページで、エクスペリエンススコアをレビューする期間を決定します。
      1. デフォルトの期間 である [週次] を受け入れるか、ドロップダウンリストから [月次 ] を選択します。
      2. 現在の週または現在の月のデフォルト値を受け入れるか、ドロップダウンリストから別の値を選択します。
      データ収集の詳細と、ダッシュボードでデータを使用できるタイミングについては、「 DEX スコア メトリクスのデータコレクション頻度」を参照してください。
    3. オプション: 検索フィールドに場所を入力し始め、ドロップダウンリストからその場所を選択すると、特定の場所の値が表示されます。
    4. [ アプリケーションエクスペリエンス ] タイルを選択します。
    5. [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページの [ エクスペリエンス別のアプリケーション ] セクションで、[ アプリケーションの数 ] 列の番号を選択するか、[ すべてのアプリケーションを表示 ] リンクを選択して、アプリケーションのリストにアクセスします。
      インストールされているアプリケーションと Web アプリケーション、アプリケーションエクスペリエンススコア、およびアプリケーションがインストールされているデバイスの数を表示するアプリケーションリストページ。
    6. アプリケーションのエクスペリエンススコアをレビューして、アプリケーションのパフォーマンスと改善可能な領域を評価します。
      1. [アプリケーション] リストページで、[ インストール済みアプリケーション] または [Web アプリケーション ] タブを選択します。
      2. [ アプリケーション名] 列からアプリケーションを選択します。
      3. オプション: [アプリケーションエクスペリエンススコアの概要] ページで、[ 計算方法を確認する] リンクを選択して、メトリクスのバックグラウンド情報を表示します。
        • スコアの定義
        • エクスペリエンススコアの計算方法
        • アプリケーションメトリクスの正規化されたスコアの計算方法
      4. アプリケーションの健全性、従業員のフィードバック、およびサービスエクスペリエンススコアを表示します。
        表 : 1. [アプリケーションエクスペリエンスの概要] ページ
        タブ 説明
        アプリケーション健全性測定基準 アプリケーションのパフォーマンスと全体的な健全性。

        アプリケーション健全性メトリクスは、[良好]、[平均]、または [悪い] に分類されます。[ すべてのアプリケーション健全性メトリクス ] セクションでは、対応するメトリクス、メトリクスの値とスコア、および選択した健全性カテゴリのメトリクス値が平均または悪いデバイスのリストにアクセスできます。

        [ 最適とは言えないデバイス ] 列には、メトリクス値が平均または低いデバイスリストへのリンクが表示されます。[ デバイスリストを表示 ] リンクを選択すると、アプリケーション測定基準デバイスリストページにアクセスできます。このページには、メトリクススコアが低い、または平均的なデバイスのリストと、メトリクスパフォーマンスの統計情報が表示されます。[ デバイス ] 列でデバイス名を選択して、デバイスの健全性の詳細を表示することもできます。詳細については、「デバイスの健全性ページ」を参照してください。
        ユーザーの感情 定期的に送信されるサーベイへの回答として受け取った従業員満足度。従業員にとってうまくいっている部分と、アプリケーションの改善可能な領域を特定します。
        サービスエクスペリエンス アプリケーションに対するサービスデスクの質とサポートの速度に対する従業員の満足度は、インシデントと機能停止の数、およびサービスレベルアグリーメント (SLA) KPI で示されます。

        サービスエクスペリエンスは、[良好]、[普通]、または [悪い] に分類されます。このセクションで健全性カテゴリを選択すると、対応するメトリクスとその値のリストが表示されます。
    7. デバイス別のアプリケーションエクスペリエンススコアを確認して、デバイス固有のパフォーマンスの問題を特定します。
      1. [アプリケーション] リストページで、アプリケーションの [ デバイスの数 ] 列の番号を選択します。
      2. アプリケーションデバイスリストページで、アプリケーションがインストールされているデバイスの名前と各デバイスのアプリケーションエクスペリエンススコアを表示します。
      3. オプション: [ デバイス ] 列でデバイス名を選択して、デバイスの健全性の詳細を表示します。
        デバイスの正常性ページの詳細については、「 デバイスの健全性ページ」を参照してください。