IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist インシデントアクティビティ応答生成スキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • admin ロールを持っている場合は、エージェントが ITSM のサービスオペレーションワークスペースおよび コア UI の生成 AI スキルを使用できるように IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist スキルをカスタマイズできます。

    始める前に

    必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

    このタスクについて

    手順

    1. 移動先 アドミン > Now Assist アドミン.
    2. [Now Assist スキル] タブを選択します。
    3. [テクノロジー] 機能グループで、製品リストから [ITSM] を選択します。
    4. インシデントアクティビティ応答生成スキルを選択して開きます。
    5. 入力データを選択します。
      このスキルは、インシデント入力テーブルと次の入力フィールドを使用して、インシデントアクティビティ応答の Now LLM サービス コンテキストを提供します。
      • 簡単な説明
      • 説明
      • 優先度
      • 状況
      • 作業メモ
      • コメント
      テーブル入力テーブルと入力フィールドは読み取り専用です。

      プロンプトを定義する入力テーブルとフィールドを含むアクティビティ応答生成の入力データ画面を選択します。

    6. 可用性を定義します。

      ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。

      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. アクセスを定義します。
      スキルに必要なユーザーアクセスとロールの制限を定義します。ロール制限の詳細については、「 ロールのマスク」を参照してください。
    8. 表示を選択します。
      1. 製品内表示を有効にして、 Now Assist スキルがすべての ITSM 製品 (フォームとワークスペース内) に表示されるようにします。

        [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    9. レビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。アクティブ化が成功したことを示すポップアップが表示されます。
    10. アクティビティ応答を生成し、コンテンツを絞り込むように Now Assist コンテキストメニュー (NACM) を構成します。
      次の操作を行って Now Assist コンテキストメニューにアクセスすることもできます。
      1. Now Assist アドミン画面で、[Now Assist エクスペリエンス] を選択します。
      2. Now Assist コンテキストメニューを選択します。
      3. [ 構成] タブを選択します。
      4. NACM の [インシデントアクティビティ応答] を選択します。
      1. [ Now Assist コンテキストメニューに移動] を選択します。
        [ NACM のインシデントアクティビティ応答 (Incident activity response in NACM )] 画面が表示されます。
        注:
        [一般的な詳細] 画面で、次の操作を行います。
        • テーブル名はデフォルトでは Incident で、読み取り専用です。
        • インシデントのアクティビティストリームの作業メモとコメントに以下のテーブルに示されているオプションのいずれかに対する応答を生成するようにスキルを構成できます。
        オプション 説明
        確認タスク タスクレコードの受信を確認します。
        応答後 ユーザーからの特定の質問に対する返信を生成します。
        実行されたアクションを要約 実行されたすべてのアクションのサマリーを生成します。
        フォローアップ フォローアップの質問をします。
      2. [Save and Continue (保存して続行)] を選択します。
        [ エクスペリエンスを構成] 画面が表示されます。
        注:
        • デフォルトのトリガーアクションは次のとおりです。
          • 作業メモの場合、アクションは [要約を作成 (Summarize actions)] と [応答を投稿 (Post response)] です。
          • 追加コメントの場合、アクションは [フォローアップ]、[応答を投稿]、および [タスクを確認] です。
        • デフォルトでは、[ 挿入 ] アクションが選択されています。
        プレビュー パネルで Now Assist アイコンを選択すると、生成されたアクティビティ応答が NACM でどのように表示されるかが表示されます。
      3. [保存して続行] を選択します。
        [ アクセスを定義] 画面が表示されます。
        注:
        デフォルトでは、この画面には、itil ユーザーが NACM スキルのインシデントアクティビティ応答 にアクセスできることが表示されます。[ アクセスを定義 ] 画面で定義されたロール制限は、この画面で定義されたユーザーアクセスを上書きします。ロール制限の詳細については、「 ロールのマスク」を参照してください。

        [NACM のインシデントアクティビティ応答] 画面の [アクセスの定義] 画面

      4. [保存して続行] を選択します。
        [ 表示の選択 ] 画面が表示されます。[ 表示] ボタンはデフォルトで有効になっており、すべての ITSM 製品の NACM 構成が表示されます。
      5. [保存して続行] を選択します。
        [ レビューとアクティブ化 (Review and activate )] 画面が表示されます。[ 構成をテストするレコードを選択] フィールドで、選択したインシデントに対して生成されたアクティビティ応答をプレビューするインシデント番号を選択し、[ プレビュー] を選択します。生成されたコンテンツは NACM でプレビューできます。
      6. [Done (完了)] を選択します。