ITSM のサービスオペレーションワークスペース通知の設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • さまざまな変更に関する更新のためにエージェントに送信される通知をカスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール：workspace_admin、notification_provider_admin、または admin

    委任通知の場合は、Notification Provider for Next Experience プラグイン (com.glide.notification.provider.next.experience) をインストールする必要があります。

    このタスクについて

    エージェントは、次のシナリオで通知されます。
    • エージェントにアサインされた変更要求、インシデント、または問題に更新があった。
    • タスクがエージェントに委任された。

    通知アイコンに通知アラートが表示されます。アイコンには、通知数と新しい通知が短時間表示されるバッジが表示されます。SOW 通知アラート

    通知を表示するには、通知アイコンを使用します。SOW 通知

    メール通知で、レコードへのリンクのリダイレクト先を決定できます。クラシック UI16 インターフェイスでレコードを自動的に開く代わりに、サービスオペレーションワークスペース (SOW) でレコードを開くことができます。この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知内のレコードリンクは、以下の条件が満たされた場合にのみ SOW で開きます。
    • SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect) システムプロパティが true に設定されている。
    • インシデントレコードリンクを選択したユーザーには、sn_sow_user ロールがあります。
    この機能は、以下のレコードタイプに適用されます。
    • インシデント
    • 問題
    • 要求

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > アドミニストレーション > 通知トリガー.
    2. インシデント、問題、および変更の更新に関する通知を変更するには、次の手順を実行します。
      1. 通知トリガーのリストから、次のいずれかを選択します。
        • インシデント通知
        • 問題通知
        • 変更通知
      2. 通知カテゴリ、送信先、送信時期など、必要な情報を編集します。

        [送信先] タブと [受信する時間 (When will receive)] タブには、通知設定が含まれています。

        注:
        これらの通知を編集するときは、次の情報に留意してください。
        • 通知ヘッダーは編集できません。
        • 通知がエージェントに対して正しく分類されるように、各タイプの通知の [カテゴリ] フィールドは、その通知タイプと一致する必要があります。たとえば、インシデント通知の [カテゴリ] フィールドは [インシデント] である必要があります。この設定により、通知設定で通知が分類されていることを確認し、エージェントはカテゴリに分類されたすべての通知のオンとオフを簡単に切り替えることができます。
      3. [更新] を選択します。
    3. 委任通知を変更するには、次の手順を実行します。
      1. 通知トリガーのリストから、[委任通知 (Delegation notification)] を選択します。
      2. 送信先、送信時期、ヘッダー、内容など、必要な通知情報を編集します。
        [送信先] タブと [受信する時間 (When will receive)] タブには、通知設定が含まれています。
      3. [更新] を選択します。