サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • サポートされている構成アイテムを変更して変更要求をクリアします。

    始める前に

    必要なロール：itil

    手順

    1. 変更要求を開きます。
    2. 変更要求を開くには、リストアイコン ( リストアイコン) を選択し、[ 変更] に移動します。
      注:
      次のリストを使用できます。
      • オープン
      • クローズ済み
      • すべて
    3. 関連するリストから変更要求を選択します。
      注:
      [ インシデント]、[ 問題 ]、または [ インタラクション ] リストから変更要求を開くこともできます。
    4. 変更レコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。
      オプション説明
      委任のための変更タスクの作成 [概要 (Overview)] タブで、[タスクを追加 (Add Task)] を選択します。変更タスクの作成の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成」を参照してください。
      変更からのメールの作成 [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択して、[メールの作成 (Compose Email)] を選択します。
      機能停止の作成 [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) をクリックして、[機能停止の作成 (Create Outage)] を選択します。
      依存関係を表示 変更要求の結果として影響を受ける可能性のある CI に関連付けられたエンティティを表示します。

      [詳細] タブの [影響度] セクションで、[構成アイテム]、[サービスオファリング]、または [サービス] フィールドに表示されている構成アイテム依存関係ビューアイコン (構成アイテム依存関係ビューアイコン ) を選択します (該当する場合)。統合依存関係 構成管理データベース (CMDB) マップがワークスペースビュー内の新しいタブに表示されます。

      変更要求フォームの影響を受けたサービスのリフレッシュ [その他のアクション] アイコン (その他のアクションアイコン) をクリックして、[影響を受けたサービスのリフレッシュ] を選択します。影響を受けたサービスのリフレッシュについては、「変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ」を参照してください。
      変更のキャンセル [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択して、[キャンセル] を選択します。
      変更の削除 [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択して、[削除] を選択します。
      レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー [その他のアクション] アイコン ([その他のアクション] アイコン) を選択して、[URL のコピー] を選択します。
      SLA などのレコード情報の表示 コンテキストサイドパネルから、[レコード情報] アイコン ([レコード情報] アイコン) を選択します。
      変更の迅速な解決に役立つレコードの添付
      1. コンテキストサイドパネルで、[エージェントアシスト] アイコン ([エージェントアシスト] アイコン) を選択します。
      2. リソースを検索し、必要なアクションを実行します。たとえば、変更をインシデントにリンクします。
      Microsoft Teams を使用したコラボレーション コンテキストサイドパネルから、[共同作業] アイコン ([共同作業] アイコン) を選択します。
      添付ファイルを追加 コンテキストサイドパネルで、[添付ファイル] アイコン ([添付ファイル] アイコン) を選択します。
      注:
      追加された添付ファイルは、[作成] セクションのアクティビティストリームに表示されます。
      再利用のためのテンプレートの作成 コンテキストサイドパネルで、[テンプレート] アイコン ([テンプレート] アイコン) を選択し、テンプレートを作成するか、既存のテンプレートを再利用します。
      変更を承認する

      [関連レコード (Related records)] タブを選択し、[承認者 (Approvers)] を選択します。
      変更を実装する [実装 (Implement)] を選択して、変更要求を実行します。

      変更要求状況が [実装 (Implement)] に変更されます。ワークフローは、[実装 (Implement)] と [実装後のテスト (Post-implementation testing)] の 2 つの変更タスクを作成します。変更タスクをレビューし、必要に応じてユーザーまたはグループにアサインします。
      変更要求のレビュー

      変更要求の詳細をレビューしてから [レビュー (Review)] を選択します。

      変更要求が [レビュー (Review)] ステータスに移行します。オープンな変更タスクはすべて [キャンセル済み (Canceled)] に設定されます。
      変更要求のクローズ

      [クローズ情報 (Closure Information)] セクションに [クローズコード] と [クローズメモ (Close notes)] を入力してから [クローズ] を選択します。

      変更要求がクローズされます。
      次のアクションボタンは、 SOWの変更要求フォームに [保留中] フィールドが設定されている場合にのみ表示されます。
      • スケジュール
      • アクセスの承認を要求
      • 認可の承認を要求
      • 実装
      • レビュー
      • クローズ