DEX スコア メトリクス計算

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボードでのメトリクス値の計算方法の詳細をご覧ください。

    デジタルエクスペリエンススコアの計算

    デジタルエクスペリエンススコアは、すべての従業員のデバイスエクスペリエンススコアとアプリケーションエクスペリエンススコアの加重平均です。デジタルエクスペリエンススコアの計算に使用される式は次のとおりです。

    計算式
    加重平均 = (スコア x 重み) の合計 / 重みの合計
    ここでは、
    • スコア：デバイスエクスペリエンススコアとアプリケーションエクスペリエンススコア
    • 重み：各寄与要因のスコアに与えられる重み
    このスコアは、最も近い整数に四捨五入されます。
    スコア範囲の定義
    以下に、スコア範囲とそれに対応する分類を定義します。
    • スコアが 75 より大きい場合は良好
    • スコアが 45 〜 75 の場合は平均
    • スコアが 45 未満の場合は低評価
    例
    寄与要因として次の値を考慮してください。
    • アプリケーションエクスペリエンス：スコア = 55 および重み = 50
    • デバイス エクスペリエンス：スコア = 54 および重み = 50
    次に、全体的なデジタルエクスペリエンススコアは次のように計算されます。

    デジタルエクスペリエンススコア = (55x50 + 54x50)/ (50+50) = 54

    アプリケーションエクスペリエンススコアの計算

    アプリケーションエクスペリエンススコアは、すべてのアプリケーションのエクスペリエンススコアの平均として計算されます。個々のアプリケーションのエクスペリエンススコアは、アプリケーション健全性メトリクス、ユーザーの感情、サービスエクスペリエンスの 3 つのスコアを組み合わせて計算されます。これらの各スコアに重みが与えられ、平均化されます。アプリケーションエクスペリエンススコアの計算式は次のとおりです。
    計算式
    加重平均 = (スコア x 重み) の合計 / 重みの合計
    ここでは、
    • スコア：アプリケーション健全性メトリクススコア、ユーザーの感情スコア、およびサービスエクスペリエンススコア
    • 重み：各寄与要因のスコアに与えられる重み
    スコア範囲の定義
    以下に、スコア範囲とそれに対応する分類を定義します。
    • スコアが 75 より大きい場合は良好
    • スコアが 45 〜 75 の場合は平均
    • スコアが 45 未満の場合は低評価
    例
    寄与要因として次の値を考慮してください。
    寄与要因 スコア 重み
    アプリケーション健全性メトリクス 55/100 50
    ユーザーの感情 58/100 30
    サービスエクスペリエンス 72/100 20
    次に、アプリケーションエクスペリエンススコアは次のように計算されます。

    アプリケーションエクスペリエンススコア = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59 (四捨五入)。

    デバイスエクスペリエンススコアの計算

    デバイスエクスペリエンススコアは、すべてのデバイスグループにわたるすべてのデバイスのエクスペリエンススコアの平均として計算されます。個々のデバイスのエクスペリエンススコアは、デバイス健全性メトリクス、ユーザーの感情、サービスエクスペリエンスの 3 つのスコアを組み合わせて計算されます。これらの各スコアに重みが与えられ、平均化されます。
デバイスエクスペリエンススコアの計算式は次のとおりです。
    計算式
    加重平均 = (スコア x 重み) の合計 / 重みの合計
    ここでは、
    • スコア：デバイスヘルスメトリクススコア、ユーザーの感情スコア、サービスエクスペリエンススコア
    • 重み：各寄与要因のスコアに与えられる重み
    スコア範囲の定義
    以下に、スコア範囲とそれに対応する分類を定義します。
    • スコアが 75 より大きい場合は良好
    • スコアが 45 〜 75 の場合は平均
    • スコアが 45 未満の場合は低評価
    例
    寄与要因として次の値を考慮してください。
    寄与要因 スコア 重み
    デバイス健全性メトリクス 64/100 50
    ユーザーの感情 68/100 30
    サービスエクスペリエンス 70/100 20
    次に、デバイスエクスペリエンススコアは次のように計算されます。

    デバイスエクスペリエンススコア = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66 (四捨五入)。

    アプリケーションエクスペリエンスメトリクス

    表 : 1. メトリクス定義：アプリケーションメトリクス
    メトリクス 説明
    アプリケーション健全性メトリクススコア アプリケーション健全性メトリクススコアは、CPU 使用率、メモリ使用率、クラッシュレポートなど、複数のメトリクスの正規化された値の加重平均です。これらのメトリクスは、関連するすべてのデバイスで追跡されます。
    ユーザーの感情スコア アプリケーションのユーザー感情スコアは、そのアプリケーションについて収集したユーザーフィードバックから取得して正規化した感情スコアの平均です。
    サービスエクスペリエンススコア​ アプリケーションのサービスエクスペリエンススコア​は、アプリケーションについて解決済みのすべてのインシデントに基づいて​正規化した​インシデントメトリクススコアの加重​平均です。

    デバイスエクスペリエンスメトリクス

    表 : 2. メトリクスの定義：デバイスメトリクス
    メトリクス 説明
    デバイス健全性メトリクススコア​ 各デバイスグループのデバイス健全性スコア​は、そのデバイスグループのすべての正規化したメトリクスの加重平均として計算されます。
    ユーザーの感情スコア 各デバイスグループのユーザー感情スコア​は、正規化された感情スコアの平均です。スコアは、グループ内のデバイスに対するユーザーフィードバックから収集されます。
    サービスエクスペリエンススコア​ 各デバイスグループのサービスエクスペリエンススコア​は、​正規化した​インシデントメトリクススコアの加重​平均です。スコアは、グループ内のデバイスについて解決済みのすべてのインシデントに基づいています。