デジタルエクスペリエンススコア でのメトリクススコア
従業員のデジタルエクスペリエンスをエンドツーエンドで可視化する デジタルエクスペリエンススコア ダッシュボードのさまざまな定性的および定量的メトリクスの詳細について説明します。
デジタルエクスペリエンススコア
このメトリクスは、組織全体で作業中のデバイスとアプリケーションを使用した全体的な従業員エクスペリエンスを測定します。この全体的なデジタルエクスペリエンススコアは、さらに調査が必要な領域や、それに対処するためのアクション計画を特定するのに役立ちます。
このメトリクススコアは、アプリケーションエクスペリエンススコアとデバイスエクスペリエンススコアの 2 つのメトリクススコアから集計されます。
アプリケーションエクスペリエンススコア
アプリケーションエクスペリエンススコアは、監視対象アプリケーションの平均アプリケーションエクスペリエンススコア DEX です。アプリケーション健全性メトリクス、従業員からのフィードバック、およびアプリケーションのサービスエクスペリエンスが考慮されます
- アプリケーション健全性メトリクススコア
- このメトリクスは、アプリケーションのパフォーマンスと全体的な健全性を測定します (インストール済みと Web の両方)。読み込み時間、応答時間、メモリ使用量、クラッシュなどのさまざまな要因を考慮して、アプリケーションの動作状況を包括的に把握できます。
アプリケーションの健全性メトリクススコアが高い場合は、アプリケーションの信頼性が高く安定しており、従業員の満足度につながっていることを示します。スコアが低い場合は、新しいバージョンへのアップグレードなど、改善の余地があることを示します。
- ユーザーの感情スコア
- このメトリクスは、アプリケーションに対する従業員の満足度を測定し、改善が必要な領域を特定します。これらのメトリクスは、従業員に送信されるアプリケーションとデバイスのサーベイを通じて、1 〜 5 の評価スケールで収集されます。アプリケーションの使いやすさ、速度、安定性などの要因が考慮されます。
ユーザーの感情スコアが高い場合は、アプリケーションが正常に動作しており、従業員がその使用に満足していることを示します。スコアが低いほど、ユーザビリティの問題と使用率が低いことを示します。
- サービスエクスペリエンススコア
- このメトリクスは、IT サービスデスクによるアプリケーション関連の問題の処理に対する従業員の満足度を測定します。問題解決では、応答時間やサポートの質などの要素が考慮されます。
サービスエクスペリエンススコアが高い場合は、サービスデスクが迅速かつ効果的に問題を解決し、従業員の満足度につながっていることを示します。スコアが低い場合は、アプリケーションで問題が繰り返し発生し、解決策が効果的でないことを示します。
デバイスのエクスペリエンススコア
デバイスエクスペリエンススコアは、監視対象デバイスの平均デバイスエクスペリエンススコア DEX です。デバイスの正常性メトリクス、従業員のフィードバック、およびデバイス OS グループのサービスエクスペリエンスが考慮されます。
- デバイス健全性メトリクススコア
- このメトリクスは、デバイスのパフォーマンスと全体的な健全性を測定します。ディスク容量、CPU 使用率、デバイスのクラッシュ、WiFi 信号強度、バッテリーの状態などのさまざまな要因を考慮して、デバイスがどの程度正常に機能しているかを包括的に把握できます。
デバイス健全性メトリクススコアが高い場合は、デバイスが最適に機能しており、正常性にあることを示し、従業員の満足度につながっています。スコアが低い場合は、ストレージの増設やバッテリーの交換など、潜在的な問題や改善の余地があることを示します。
- ユーザーの感情スコア
- このメトリクスは、デバイスに対する従業員の満足度を測定し、改善が必要な領域を特定します。これらのメトリクスは、従業員に送信されるアプリケーションとデバイスのサーベイを通じて、1 〜 5 の評価スケールで収集されます。デバイスの使いやすさ、速度、ストレージなどの要素が考慮されます。
ユーザーの感情スコアが高い場合は、デバイスが正常に動作しており、従業員がその使用に満足していることを示します。スコアが低い場合は、ユーザビリティの問題と潜在的な問題を示します。
- サービスエクスペリエンススコア
- このメトリクスは、デバイス関連の問題に対する IT サービスデスクの対応に対する従業員の満足度を測定します。問題解決では、応答時間やサポートの質などの要素が考慮されます。
サービスエクスペリエンススコアが高い場合は、サービスデスクが迅速かつ効果的に問題を解決し、従業員の満足度につながっていることを示します。スコアが低い場合は、デバイスで問題が繰り返し発生し、解決策が効果的でないことを示します。