デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の探索
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) スイートは、プロアクティブな可視化を提供し、組織全体のエンドユーザーエクスペリエンスを理解して向上させるために役立ちます。これには、 アプリケーションとデバイスヘルス、 DEX コンテンツプレイブック、 デスクトップアシスタント、 デジタルエクスペリエンススコア、および プロアクティブエンゲージメント が含まれており、否定的なエクスペリエンスを診断して対処するための独自のメリットを提供します。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンスの概要
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) は、アプリケーション、ネットワーク、およびエンドユーザーデバイスの健全性をエンドツーエンドで可視化します。DEX は、アプリケーション、ユーザー、デバイスのナビゲーション、傾向分析、およびさまざまな有用なメトリクスなどの機能を提供します。DEX を使用すると、症状を改善するだけでなく、問題の根本原因を特定できます。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンスユーザー
組織内のさまざまなユーザーが DEX アプリケーションとデバイスヘルスをどのように使用するかの例については、次のユーザーとロールを参照してください。
| ロールタイトル [名前] | 含まれるロール | 説明 |
|---|---|---|
| DEXアドミニストレーター [sn_dex.admin] |
|
DEXへのユーザーアクセスの管理、監視対象のアプリケーションの管理、オンボーディングまたは退職関連タスクの処理を担当します。また、アプリケーション内で発生した問題のトラブルシューティングも行います。 |
| DEX エンジニア [sn_dex.engineer] |
sn_dex.user | 修復アクションへのアクセスと実行を担当します。 |
| DEX ユーザー [sn_dex.user] |
|
DEX が提供する機能にアクセスしてそれを使用することを担当します。 |
| DEX サービスデスクエージェント [sn_dex.service_desk_user] |
該当なし | L1 または L2 サポート担当者がインシデントプラットフォームから DEX にアクセスし、インシデントにリンクされているデバイスの詳細の確認および調査を担当します。 また、このロールに許可されている修復アクションにアクセスし、実行することも担当します。 |
組織内のさまざまなユーザーによる デスクトップアシスタント の使用例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | 役割 |
|---|---|
| デスクトップアシスタント アドミニストレーター [sn_dex_desktop.admin] |
構成の管理と、アプリケーション内で発生する可能性のある問題の解決を担当します。 |
| デスクトップアシスタント ユーザー [sn_dex_desktop.user] |
デスクトップアシスタント の使用を担当します。ユーザーはアプリケーション内のアイテムを構成することはできません。 |
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のメリット
ポジティブなデジタルエクスペリエンスは、次のような多くのメリットにつながります。
- エンドユーザーエクスペリエンスのプロアクティブな可視化
-
場所、デバイスタイプ、ネットワーク接続に関係なく、エンドユーザーの視点からアプリケーションとサービスのデジタルエクスペリエンスに関するインサイトを取得します。ユーザーシステムの健全性を特定して測定 — どのアプリケーションとシステムのクラッシュが発生しているかを表示します。このすべての信頼性データが 1 つの中央ワークスペースにまとめられるため、IT チームは追加のモニターを展開することなく、より詳細なデータを掘り下げることができます。
- 生産性向上
-
デジタルツールやリソースに簡単にアクセスして、IT の問題のトラブルシューティング、パスワードのリセット、ソフトウェアへのアクセスを行います。これにより、IT スタッフの負担が軽減され、生産性が向上します。DEX コンテンツプレイブックには、さまざまなオペレーティングシステムに必要なメトリクスと後続アクションのポリシーとチェックが含まれています。
- 問題分析
-
問題点、使用パターン、パフォーマンス、影響に関するインサイトを提供することで、問題を特定して分析します。DEX データを分析することで、組織は改善が必要な領域を特定し、データに基づく意思決定を行い、エンドユーザーのデジタル職場エクスペリエンスを向上させることができます。
- パフォーマンス評価
-
生産性、効率性、ユーザーの行動、エンゲージメントに関するインサイトを提供します。DEX は、デバイスのパフォーマンスと健全性に関する豊富な情報を提供します。このデータは、IT チームが特定のアプリケーションがどのように使用されているかを理解し、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。
- エンゲージメントの強化
-
アプリケーションとデバイスヘルスメトリクスを継続的に測定および監視することで、エンドユーザーエクスペリエンスと生産性を改善します。ユーザーエクスペリエンス全体に対するエンドツーエンドの可視性とインサイトを取得し、注意を必要とする、エクスペリエンスが良好でないユーザー、アプリケーション、およびデバイスをすばやく特定します。良好なデジタルエクスペリエンスは、エンドユーザーのエンゲージメントを向上させ、意欲の向上、仕事の満足度の向上、離職率の低下につながります。
- 最適化されたエンドユーザーデジタルエクスペリエンス
-
デスクトップアシスタント で従業員を支援します。これは要求とデバイスの健全性の包括的なビューを提供する一元化されたハブで、インターネット接続テストを可能にし、ServiceNow® インスタンスとのシームレスな通信のための使用状況メトリクスダッシュボードを提供します。
統合で成果を向上
- サービスデスクエージェント向け DEX
- サービスデスクエージェントは、ServiceNow コア UI インシデントエクスペリエンスから、または サービスオペレーションワークスペース (SOW) のインシデントエクスペリエンス内の [調査] タブから、DEXデバイス健全性ページに移動します。コンピューター構成アイテム (CI) を構成し、プラットフォーム内からデバイスメトリクスを分析して、効果的な問題調査のための貴重なインサイトを得るための DEX プラグインをインストールします。
DEX でインシデント調査を使用して、デバイスの健全性、検出された問題、および提案された解決策を確認します。ワークスペースから直接解決策と修復アクションを実装し、アクションのステータスを監視します。詳細については、「DEXによるインシデント調査」を参照してください。
DEX 問題の診断と解決のエージェント型ワークフローを使用して、自動化された根本原因分析、ターゲットを絞った解決計画、およびインシデントレコード内の解決サマリーのドキュメントを使用して、検出された問題を解決します。詳細については、「DEX 問題の診断と解決のエージェント型ワークフロー」を参照してください。
- Software Asset Management
- DEXアプリケーションのエクスペリエンスを ソフトウェア資産管理 (SAM) ソフトウェアと統合することで、SAM 正規化されたソフトウェアコンテンツにアクセスできます。この統合により、DEX からソフトウェア測定データが提供され、ソフトウェアライセンスの再利用のために SAM と統合できるため、ソフトウェアライセンスのコストが削減されます。詳細については、「アプリケーション監視のための DEX または SAM の使用」を参照してください。