組織内での IT サービスの運用
いくつかの サービスオペレーションワークスペース 統合を活用して、組織内で IT サービスの運用を開始し、組織のパフォーマンスとプロセスの改善の道筋を設定できます。
IT サービスの運用を開始するときのエージェントのジャーニー
- エージェントは、サービスオペレーションワークスペースでアサインの概要、機能停止、サービスのお知らせ、アサインを確認して、サービスレベルアグリーメント (SLA)、優先度、および緊急度に基づいて作業に優先順位を付けることから 1 日を開始できます。
- エージェントは着信インタラクションを確認し、既存のヘルプリソースを使用して解決できます。
- さらにヘルプが必要な場合、エージェントは報告された問題に基づいてインタラクションからインシデントを作成できます。エージェントは関連インシデントや最近のインタラクションにアクセスできるため、より適切かつ迅速にサポートを提供できます。また、インシデントレコードページのすべての関連情報にもアクセスできます。