• その日の開始前に、エージェントまたはエージェントのチームにアサインされた作業をすばやく把握できます。
• 注意が必要なインシデントとカタログタスクを分析し、アクションを実行する必要があるレコードに移動します。
• 違反しているかリスクのある Service Level Agreement (SLA) を含むインシデント、オープン P1 インシデント、または 24 時間以内に更新されていないインシデントを監視します。

ITSM のワークフォース最適化 の機能を使用するには、「主な機能の詳細 - ITSM のワークフォース最適化」セクションを参照してください。

SOWランディングページのヘッダーセクションのバナーの画像は、よりパーソナライズされたエクスペリエンスのためのカスタムテーマをサポートしています。詳細については、「ランディングページの「宇宙飛行士」の構成」を参照してください。

SOW のページのバナーに表示されるアラート通知は、メッセージ全体に収まるように自動的に展開されます。詳細については、「ランディングページのヘッダーメッセージの構成」を参照してください。

注:

sn_shift_planning.agent ロールを持つ階層 1 エージェントは、構成可能ワークスペース向けシフト計画アプリケーション (sn_uib_agent_sp) が有効になっている場合に、シフトスケジュールに移動できます。

このセクションで、エージェントはドーナツからさまざまなアサインの概要を取得できます。

エージェントがドーナツ領域の任意の部分を選択すると、関連レコードがリストビューに表示されます。エージェントがドーナツ領域の中央を選択すると、そのカードに関連するすべてのレコードがリストビューに表示されます。これらのリストビューから、レコードをポイントしてプレビューアイコン () を選択することで、次に続くレコードのワークスペースビューでレコード情報をプレビューおよび更新できます。

• インシデント
• 問題管理
• インタラクション
• 変更
• 要求

このセクションのカスタマイズの詳細については、「階層 1 ランディングページでのドーナツの構成」を参照してください。

このセクションでは、すべてのお知らせをエージェントに通知します。エージェントは、リストビューまたはグリッドビューでそれらを表示できます。

このセクションのカスタマイズ方法については、「ランディングページの [お知らせ] セクションの構成」を参照してください。

サービスオペレーションワークスペース での ITSM のワークフォース最適化 の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース - スケジューリング」を参照してください。

このセクションのカスタマイズ方法については、「ランディングページの [予定] セクションの構成」を参照してください。

このセクションには、設定されたクイックリンクが表示されます。このセクションのカスタマイズ方法については、「ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する」を参照してください。

このセクションでは、サービスオペレーションワークスペース for ITSM を開始するためのすべての主要な機能を指定することで、オンボーディングエクスペリエンスを提供します。