相互運用性をサポートするために、 SOW では、インシデントや変更要求などのレコードページのルックアンドフィールを、 CSM ワークスペースや FSM ワークスペースなどの他のワークスペース間で共有できます。相互運用性機能により、ServiceNow プラットフォームのワークスペース全体でレコードを表示するための一貫したエクスペリエンスが提供されます (たとえば、 SOW ワークスペースか CSM ワークスペースかにかかわらず、インシデントレコードに対して同じビューとアクションがユーザーに表示されます)。

CSMワークスペースなどの他のワークスペースでこの機能を実装して使用するには、CSM のアドミンが UX クロスエクスペリエンスルート UX プロパティにレコードを作成する必要があります。アドミンは、使用条件やその他のパラメーターをカスタマイズして、インシデントなどの特定のテーブルにこの機能を実装し、要件に従ってこのレコードをアクティブとしてマークできます。