ITSM の構成可能ワークスペースチャットセッションタブ SOW機能を有効にし、機能が適用されるワークスペースを選択します。非アクティブなチャットの未読メッセージについてエージェントにアラートする 2 つの異なるチャット SLA しきい値タイマーの値を選択することもできます。これらのタイマーは、非アクティブなチャットのタブの色を変更することでエージェントに警告します。タブの色を変更する方法の詳細については、「 タブの色」を参照してください。